Avaliação LuckyMax Casino

O jogador alemão solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não havia atendido ao seu pedido desde 24 de novembro, alegando que o caso estava sob análise. A Equipe de Reclamações revisou a situação e constatou que o cassino tinha um histórico de descumprimento de pedidos de autoexclusão e não havia respondido a tentativas anteriores de mediação. Como resultado, o cassino foi incluído na lista negra devido às suas práticas inadequadas de jogo responsável, e a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a buscar ajuda externa para gerenciar seu vício em jogos de azar de forma segura.

O jogador, residente na Holanda, desejava encerrar sua conta no cassino, mas havia enviado diversos e-mails sem obter resposta. Após expressar suas preocupações com o vício e solicitar a autoexclusão, ele manifestou frustração com a demora do cassino em responder. A questão foi resolvida quando o jogador solicitou explicitamente o arquivamento da reclamação, o que impediu qualquer outra ação por parte da Equipe de Reclamações.

O jogador holandês está com dificuldades para encerrar sua conta no cassino, apesar de ter perdido 12 mil e estar cadastrado no CRUKS. O cassino continua oferecendo bônus, e ele considera insatisfatória a justificativa para não encerrar a conta.

O jogador alemão tentou bloquear sua conta no cassino devido a problemas com jogos de azar, mas o cassino não atendeu ao seu pedido. Apesar de várias tentativas de contato via chat ao vivo, ele recebeu respostas inadequadas, e o contato por e-mail também não foi respondido. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como não resolvida, observando que o cassino tinha um histórico de não atender a pedidos de autoexclusão e havia sido incluído em listas negras por práticas inadequadas. O jogador foi aconselhado a evitar o LuckyMax Casino e recebeu recursos de apoio para jogo responsável.

O jogador austríaco solicitou a autoexclusão permanente do Slotexo Casino e confirmou que sua conta ainda não havia sido encerrada. Ele solicitou a confirmação do encerramento da conta e não solicitou mais mensagens promocionais. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber a confirmação da autoexclusão do cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e ofereceu assistência adicional, se necessário.

O jogador holandês enviou um pedido de autoexclusão ao Luckymax Casino em 3 de abril de 2025, mas o cassino manteve sua conta ativa, permitindo múltiplos depósitos posteriormente. Ele solicitou o reembolso de todos os depósitos feitos após o pedido, totalizando vários milhares de euros, pois suas reclamações não foram respondidas. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino tinha um histórico de não manter práticas de autoexclusão e havia sido colocado na lista negra devido a respostas insatisfatórias a problemas semelhantes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por não ter sido resolvida e o jogador foi aconselhado a evitar o Luckymax Casino.

A jogadora holandesa não conseguiu encerrar sua conta no cassino, apesar de diversas solicitações feitas pelo chat ao vivo e pelo atendimento ao cliente. Ela expressou frustração com a falta de opções no site para facilitar o encerramento. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto. No entanto, a jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.

O jogador holandês alegou que seu saque de € 550 do LuckyMax Casino foi confiscado por supostamente ter excedido o limite máximo de aposta, apesar de não ter recebido nenhuma advertência prévia. Ele solicitou uma reconsideração do seu caso e o reembolso do valor retido, alegando falta de transparência em relação às condições do bônus. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias, mas acabou arquivando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

O jogador holandês solicitou repetidamente o encerramento da conta no LuckyMax Casino devido a um problema com jogos de azar, mas seus pedidos não foram respondidos, permitindo o acesso à sua conta. Apesar de seus apelos, o cassino continuou a enviar e-mails promocionais e bônus em dinheiro, incentivando novas apostas. A Equipe de Reclamações documentou casos semelhantes envolvendo a negligência do cassino em relação aos pedidos de autoexclusão. No entanto, o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, o que impediu qualquer investigação ou resolução mais aprofundada. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador. O cassino foi instado a autoexcluir o jogador, reembolsar os € 2.300 depositados desde 1º de março e confirmar o encerramento da conta, reconhecendo a necessidade de aprimorar seus procedimentos de autoexclusão. A reclamação permanecerá sem solução enquanto o cassino aguarda o cumprimento dessas solicitações.