Avaliação LuckyMax Casino

O jogador da Holanda havia solicitado o encerramento da conta por motivos de segurança 6 semanas antes. Apesar de vários acompanhamentos e reclamações, o cassino não havia tomado nenhuma ação para encerrar a conta. O jogador esclareceu que havia solicitado autoexclusão devido a problemas de jogo, mas não reteve evidências dessas solicitações. Explicamos que, sem evidências claras da solicitação de autoexclusão especificando vício em jogo, não poderíamos prosseguir com a reclamação. A reclamação foi encerrada devido à falta de provas necessárias.

O jogador da Holanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas enfrentou repetidas falhas na obtenção de uma resposta. O cassino operava sem uma licença válida e, devido à falta de cooperação de sua parte, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações ao escolher cassinos no futuro.

O jogador da Holanda enviou e-mails repetidamente ao cassino para fechar sua conta devido ao vício, mas o cassino não respondeu e continuou a permitir depósitos e enviar bônus. A Equipe de Reclamações interveio e determinou que o jogador deveria ser reembolsado pelos depósitos feitos de 12 a 26 de junho, pois o processo de autoexclusão levou mais tempo do que o esperado. No entanto, devido à falta de resposta do cassino e à ausência de uma opção oficial de registro de reclamação, a reclamação foi finalmente marcada como "não resolvida". A equipe expressou esperança de que o status não resolvido pudesse levar o cassino a reconsiderar sua abordagem.

A jogadora da Holanda relatou ao cassino em 1º de maio que era uma jogadora banida e solicitou o reembolso do depósito e o encerramento da conta. Apesar das repetidas tentativas de resolver o problema e entrar em contato com o cassino nos 28 dias seguintes, nenhuma ação foi tomada. O cassino acabou fechando sua conta em 28 de maio, mas não forneceu reembolso. Concluímos que a reclamação permaneceu sem solução devido à falta de resposta do casino e à ausência de canais oficiais adequados para novas ações.

O jogador da Holanda esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador estava preocupado com o cancelamento repetido de seu pagamento, o que o levou a temer uma fraude. No entanto, o problema foi resolvido quando o casino finalmente processou o seu pagamento. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

Um jogador da Holanda, que se identificou como viciado em jogos de azar, solicitou a autoexclusão do Luckymax, mas sua conta permaneceu aberta apesar de vários pedidos de encerramento. Posteriormente, perderam 2.000 euros e, em seguida, solicitaram o encerramento da conta e o reembolso do dinheiro perdido após solicitarem a autoexclusão. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Holanda, apesar de ter indicado um vício em jogo e solicitado o encerramento da conta, continuou a receber ofertas de bônus e ainda conseguiu depositar dinheiro. Apesar de seu pedido para bloquear o acesso aos seus ganhos restantes, ele conseguiu reverter um pagamento de € 24.000 e, posteriormente, o perdeu. A Equipe de Reclamações analisou o caso e observou que a primeira menção ao vício em jogo ocorreu em 13 de maio, com o encerramento da conta ocorrendo por volta de 29 de junho. Foi determinado que um reembolso de depósitos feitos após 17 de maio teria sido apropriado. No entanto, o cassino não respondeu adequadamente, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação e vias disponíveis para ações futuras.

O jogador da Holanda lutou contra o vício em jogos de azar e pediu repetidamente ao Lucky Max Casino para fechar sua conta desde 13 de abril. Apesar desses pedidos, o cassino os ignorou e não implementou nenhum limite. O jogador então buscou um reembolso para todos os depósitos feitos após 10 de abril. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falha do cassino em fornecer informações suficientes e responder a outras perguntas. Observamos o longo processo de autoexclusão e recomendamos melhorias, mas, no final das contas, o cassino não se envolveu significativamente, levando a reclamação a ser marcada como não resolvida.

A jogadora da Holanda acusou o cassino de conduta irresponsável. Apesar de seus apelos por um limite de conta ou fechamento devido a um vício autoproclamado em jogos de azar, ela não recebeu nenhuma resposta da gerência do cassino. A jogadora perdeu mais de 3.000 euros durante o atraso no fechamento da conta, que ela havia solicitado em 5 de maio, mas não foi concluído até 29 de maio. A reclamação foi encerrada porque o cassino não respondeu às perguntas, e a jogadora não recebeu uma resolução satisfatória, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador holandês esperou 5 dias pela aprovação dos seus ganhos no casino para depósito. O cassino citou o estar ocupado como o motivo do atraso. O jogador relatou constantes rejeições sem motivos claros, apesar de ter aprovado o KYC e fornecido documentação. Após mais 10 dias, o cassino afirmou que o saque foi aprovado e concluído. Porém, o jogador não confirmou e por falta de resposta do jogador a reclamação foi encerrada sem resolução.

O jogador holandês relatou um problema com um casino online, afirmando que apesar dos seus pedidos de encerramento de conta devido a problemas de jogo, o casino continuou a enviar ofertas de bónus. A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador enviasse um pedido de autoexclusão claramente marcado para o e-mail de suporte do cassino. No entanto, apesar de prorrogar duas vezes o prazo de resposta, o jogador não deu seguimento, o que levou ao indeferimento da reclamação. Não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador.