O jogador do Reino Unido não conseguia sacar fundos desde 2 de agosto, pois os saques continuavam sendo cancelados devido a um erro de sistema. Ele expressou decepção, afirmando que gostou do cassino e teria jogado mais se os saques fossem confiáveis. Após abordar o problema e confirmar a verificação KYC e as condições de bônus do jogador, a reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o pagamento com sucesso. O caso foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
LuckyMax Casino - As retiradas dos jogadores são atrasadas consistentemente devido a erros do sistema.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.000
LuckyMax Casino
Índice de Segurança 0.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou tentando sacar desde 2 de agosto, meus saques continuam sendo cancelados e me disseram que há um erro no sistema deles. Não tive um problema como este em outros cassinos, é uma pena porque gosto da sensação deste cassino e jogaria muito aqui se tivesse confiança nos saques
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Thebullet6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
- Há algum saque pendente em sua conta?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque cancelado? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
TraduçãoNão, não tive nenhuma retirada bem-sucedida antes. Eu sou um novo jogador.
Passei em todos os requisitos dos critérios KYC.
recebi um bônus no meu depósito inicial, e todos os requisitos de aposta foram cumpridos.
como está
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há um ano
TraduçãoTal como está, a retirada está pendente.
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há um ano
TraduçãoAtualização - depois de muitos problemas, finalmente consegui o pagamento
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há um ano
TraduçãoCaro Thebullet6, obrigado pela informação. Você precisa de mais alguma assistência ou podemos considerar o caso resolvido?
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há um ano
TraduçãoCaro Thebullet6,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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