O jogador austríaco solicitou a autoexclusão permanente do Slotexo Casino e confirmou que sua conta ainda não havia sido encerrada. Ele solicitou a confirmação do encerramento da conta e não solicitou mais mensagens promocionais. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber a confirmação da autoexclusão do cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e ofereceu assistência adicional, se necessário.
LuckyMax Casino - Jogador solicita encerramento de conta para autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 23 €
LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Senhoras e senhores
Eu relatei isso ao cassino!
Mesmo assim, minha conta NÃO FOI ENCERRADA!!!
Caro Slotexo Casino,
Devido a preocupações pessoais relacionadas ao meu comportamento nos jogos, gostaria de solicitar oficialmente a autoexclusão da sua plataforma. Por favor, encerre minha conta vinculada ao endereço de e-mail e garanta que eu não receba mais mensagens promocionais. Solicito a autoexclusão permanente. Por favor, confirme o encerramento da conta. Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 2 meses
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Senhoras e senhores
Eu queria me excluir deste cassino!
Eu dei um nome errado ao Slotexo Casino!
Caro Luckymax Casino,
Devido a preocupações pessoais relacionadas ao meu comportamento nos jogos, gostaria de solicitar oficialmente a autoexclusão da sua plataforma. Por favor, encerre minha conta vinculada ao endereço de e-mail e garanta que eu não receba mais mensagens promocionais. Solicito a autoexclusão permanente. Por favor, confirme o encerramento da conta. Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro jogador, você não respondeu às perguntas que fiz anteriormente.
A mensagem que você postou acima é o único pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino?
Por favor, encaminhe essa solicitação (o e-mail ou mensagem de bate-papo que você enviou ao cassino) para meu e-mail: [email protected] .
O cassino respondeu à sua solicitação?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Olá, não, várias perguntas de autoexclusão já foram feitas!
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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