O jogador holandês relatou um problema com um casino online, afirmando que apesar dos seus pedidos de encerramento de conta devido a problemas de jogo, o casino continuou a enviar ofertas de bónus. A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador enviasse um pedido de autoexclusão claramente marcado para o e-mail de suporte do cassino. No entanto, apesar de prorrogar duas vezes o prazo de resposta, o jogador não deu seguimento, o que levou ao indeferimento da reclamação. Não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador.
LuckyMax Casino - O cassino não encerrará a conta do jogador.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
LuckyMax Casino
Índice de Segurança 0.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoO cassino não fecha minha conta. O suporte abre ticket, mas só me dá novos bônus. Eu disse a eles que quero encerrar minha conta indefinidamente devido a problemas de jogo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado tv9xm5j9xf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino LuckyMax,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@luckymax.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) tv9xm5j9xf,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoNada aconteceu ainda.. eles afirmam que vão analisar meu pedido, mas ninguém parece querer me ajudar
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá tv9xm5j9xf,
- Você se importaria de encaminhar a solicitação que enviou ao cassino para petronela.k@casino.guru ?
- Além disso, você tentou algum canal alternativo para entrar em contato com o cassino?
Obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) tv9xm5j9xf,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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