O jogador alemão depositou dinheiro no cassino, mas não recebeu os fundos em sua conta.
LuckyMax Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
4d 17h 31m 13s
LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
Tradução
Bom dia
Depositei dinheiro no site, mas infelizmente não o recebi.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você inseriu todas as informações de pagamento corretamente ao depositar via criptomoeda? Selecionou a blockchain correta e inseriu a tag correta?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do endereço da sua carteira de criptomoedas na sua conta do cassino para que possamos verificar se o dinheiro foi enviado para o endereço correto?
- Você já entrou em contato com o cassino para perguntar sobre o status desse depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
Tradução
Obrigado pela sua resposta.
Já fiz vários depósitos, mas usando uma conta bancária.
Eu já usei uma conta de criptomoedas, mas ainda não recebi o dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Você tentou entrar em contato com o cassino depois de perceber que seu depósito não havia sido creditado em sua conta? Se você tiver alguma comunicação com o suporte ao cliente, por favor, encaminhe-a para mim. [email protected] .
Além disso, você tentou entrar em contato com o provedor de pagamento para verificar se a transação foi bem-sucedida?
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) elvissweet,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Não, infelizmente ainda não o recebi.
Escrevi para eles 10 vezes no chat.
eles verificam
Mas ainda não recebi o dinheiro depois de 1 mês.
Não escrevo mais para o cassino.
Eu não confio mais em ninguém.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro elvissweet,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( [email protected] ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro elvissweet,
Lamento muito saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do LuckyMax Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.
Prezado Cassino LuckyMax, Poderiam, por favor, informar por que o depósito do jogador foi perdido? Agradeço antecipadamente por fornecerem essa informação. Atenciosamente, Jana
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
