LuckyMax Casino - O jogador não consegue encerrar sua conta.

Eles não querem fechar minha conta e continuam me dando bônus. Tentei de tudo para fechá-la, mesmo depois de perder 12 mil. Também me cadastrei no Cruks e eles me disseram que permitem a Arábia Saudita no site deles e que isso é permitido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado C078,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode me enviar para o seguinte endereço: [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Eu envio isso há algumas horas.

Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Poderia, por favor, especificar o endereço de e-mail de onde os enviou? Além disso, poderia verificar se digitou meu endereço de e-mail corretamente? [email protected] .

Eu também enviei pelo chat ao vivo.

Eles também não responderam à pergunta sobre a licença e me disseram que, por ser autorizada pela Arábia Saudita, é legal para mim jogar.

Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não podemos ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. Não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.

Por favor, encaminhe-me os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino por e-mail. Caso não tenha mencionado o vício em jogos de azar, sugiro que envie um novo pedido de autoexclusão.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem identificado e fácil de reconhecer. As equipes de suporte de cassinos costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, LuckyMax Casino!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

  

Por favor, envie outro e-mail para o LuckyMax Casino, adicionando meu endereço de e-mail em cópia (CC). [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.

Já enviei mensagens semelhantes várias vezes, mas não obtive resposta. Só respondem quando peço um bônus.

Eu digo a eles que uma criança criou a conta, sendo menor de 18 anos, e eles não se importam.

Eu também penso em pular do prédio por causa dessa empresa. Eles não se importam com nada, estão enganando todo mundo.

Solicito, mais uma vez, que encaminhe os e-mails enviados ao cassino com os pedidos de autoexclusão para [email protected] Para que a reclamação possa ser transferida para um de nossos especialistas, que entrará em contato diretamente com o cassino.

Agradecemos a sua colaboração.

Caro(a) C078,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado C078

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado C078,

Lamento muito saber do seu problema com o Cassino LuckyMax. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do LuckyMax Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino LuckyMax,

Poderia comentar sobre a situação?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.