A jogadora holandesa não conseguiu encerrar sua conta no cassino, apesar de diversas solicitações feitas pelo chat ao vivo e pelo atendimento ao cliente. Ela expressou frustração com a falta de opções no site para facilitar o encerramento. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto. No entanto, a jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
LuckyMax Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Estou tentando encerrar minha conta. Não há nenhuma possibilidade no site e várias solicitações de encerramento pelo chat ao vivo e o atendimento ao cliente não funciona.
Quero fechar minha conta!!!
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Público
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há 6 meses
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Caro Soof,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
- Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 6 meses
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Prezada Soof, por favor, me avise se você me enviou alguma coisa. Até agora, não recebi nenhum e-mail seu.
Você pode responder minhas perguntas e especificar se sua solicitação de encerramento estava relacionada à autoexclusão ou se você só queria deixar de ter a conta no cassino?
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Soof,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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