O jogador alemão solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não havia atendido ao seu pedido desde 24 de novembro, alegando que o caso estava sob análise. A Equipe de Reclamações revisou a situação e constatou que o cassino tinha um histórico de descumprimento de pedidos de autoexclusão e não havia respondido a tentativas anteriores de mediação. Como resultado, o cassino foi incluído na lista negra devido às suas práticas inadequadas de jogo responsável, e a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a buscar ajuda externa para gerenciar seu vício em jogos de azar de forma segura.
LuckyMax Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Auto-exclusão falhada
Montante: ??
LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoO cassino não está implementando minha solicitação de autoexclusão devido ao meu vício em jogos de azar. Já solicitei repetidamente a autoexclusão imediata, mas a única resposta que recebo é que meu caso está em análise. Não deveria ser algo assim implementado imediatamente? Estou aguardando desde 24 de novembro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Marti89xxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
O QUE FAZER:
Em alguns casos, as pessoas têm problemas com jogos de azar, não conseguindo encontrar um equilíbrio entre o quanto querem jogar e o quanto realmente podem. Se essa também for a sua situação, existe a possibilidade de se autoexcluir do processo de jogo em nosso cassino. Você pode ativar essa opção entrando em contato com nosso Serviço de Suporte via Chat ao Vivo.
Para esclarecer a questão:
- Quando foi a primeira vez que você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou o encerramento de sua conta?
- Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre o encerramento da conta?
- Poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você poderia compartilhar suas tentativas de autoexclusão no cassino? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail: petra.h@casino.guru .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Petra
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá Petra,
Forneci todas as informações necessárias. Solicito o reembolso ao cassino pelos depósitos realizados em 28 de novembro de 2025, visto que o cassino não respondeu à minha solicitação por mais de três dias. Considero isso mais do que razoável.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Infelizmente, chegamos a um ponto em que somos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Gostaria de informar que, como este cassino possui diversos casos encerrados por 'autoexclusão descumprida', e mesmo nos casos em que entramos em contato e intermediamos a resolução dessas questões, o resultado foi insatisfatório.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do LuckyMax Casino nos ignorar completamente ou ignorar as práticas de jogo responsável que consideramos indispensáveis em cassinos online. Por esse motivo, o cassino está na lista negra e seu índice de segurança é muito baixo. Por favor, verifique nossas tentativas anteriores de negociação, que não foram bem-sucedidas .
Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do LuckyMax Casino.
Consulte alguns recursos que podem ser úteis.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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