LuckyMax Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Olá,

Estou tentando bloquear minha conta devido a problemas com jogos de azar, mas o cassino não está cumprindo a ordem. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes, mas eles simplesmente me deram um fora. Um e-mail [email protected] também está fora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyMax Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que sua conta ainda está acessível para você?
• Você já relatou seus problemas com jogos de azar ao cassino em algum momento? Se sim, especifique quando exatamente você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar.
• Você poderia compartilhar comigo os seus pedidos de autoexclusão enviados ao cassino? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: [email protected] .

Se sua conta estiver aberta no momento, recomendo que você envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do LuckyMax Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para [email protected] e separadamente para seu gerente VIP, se você tiver um (inclua-me na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Nada mudou. O chat ao vivo ainda está sendo gerenciado por IA e os e-mails não estão sendo respondidos.

Obrigado pela sua paciência.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que somos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida.

Gostaria de informar que, como este cassino possui diversos casos encerrados por 'autoexclusão descumprida', e mesmo nos casos em que entramos em contato com eles e intermediamos tais questões, o resultado foi insatisfatório.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do LuckyMax Casino nos ignorar completamente ou ignorar as práticas de jogo responsável que consideramos indispensáveis em cassinos online. Por esse motivo, o cassino está na lista negra e seu índice de segurança é muito baixo. Por favor , verifique nossas tentativas anteriores, que não obtiveram sucesso, de negociar questões semelhantes.

Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do LuckyMax Casino.

Consulte alguns recursos que podem ser úteis na sua situação específica:

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

e sobre o BetBlocker aqui

( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.

Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.