LuckyMax Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Quero encerrar minha conta.

Enviou vários e-mails.

mas sem conclusão

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jorgen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Porque eu tenho um vício…

Eu peço a eles que se autoexcluam.

Eles responderam apenas uma vez: está no departamento responsável.

Enviei a eles mais de 50 e-mails.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino em [email protected] Como ainda não recebi nenhum e-mail seu, agradeço sua cooperação.

Eu te enviei um e-mail

Deixe estar.

deixa para lá.

Você é muito lento e não está fazendo nada 🤷‍♂️

Peço sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1000 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável tratar de todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Rejeitamos esta reclamação conforme o pedido expresso do jogador. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.