A jogadora alemã solicitou o encerramento de sua conta no cassino Luckymax diversas vezes devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não respondeu. Ela perdeu € 1.069 e está buscando ajuda para recuperar seus fundos.
LuckyMax Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do jogador
5d 14h 52m 2s
LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 3 dias
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Entrei em contato com o Luckymax Casino diversas vezes em novembro e dezembro via chat para solicitar o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Nada aconteceu. Então, em 4 de janeiro de 2026, solicitei novamente o encerramento por e-mail. Ainda nada. Agora perdi €1069. Isso não é justo. O cassino simplesmente não responde. Vocês podem me ajudar a recuperar meu dinheiro?
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ontem
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
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Prezada Anoushka99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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