LuckyReels Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Já faz algum tempo que estou tentando sacar meus ganhos, que ganhei de forma justa e honesta. O cassino solicitou vários documentos de verificação, fotos e um vídeo. Forneci tudo o que pediram, mas ainda não fui verificado. Isso já dura vários meses e não sei o que fazer.

Caro casinocouch,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyReels Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Quando você solicitou seu saque, por favor?
• Você jogou com seu dinheiro real ou bônus?
• Você ainda consegue acessar a conta do seu jogador?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Minha primeira tentativa de retirada foi em 6 de fevereiro.

O dinheiro era originalmente um bônus não fixo, mas cancelei o bônus para poder sacar.

No momento, não consigo acessar o site, pois ele pode estar em manutenção ou algo assim. Parou de funcionar aleatoriamente, sem aviso prévio da operadora. É propriedade da ISpin Partners/XXL Services NV.

Caro casinocouch,

obrigado pela sua mensagem.

• Você já concluiu os requisitos de apostas para este bônus específico?
• Você está em conformidade com a solicitação do cassino para documentos de verificação adicionais?
• Você poderia especificar quais documentos você já enviou ao cassino para verificação do Conheça Seu Cliente (KYC)?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Sim, os requisitos de apostas foram cumpridos e os fundos são 100% retiráveis.

Sim, cumpri integralmente todas as solicitações do cassino e forneci todos os documentos, fotos e vídeos.

Tive que enviar a eles documento de identidade com foto, extrato bancário, extrato telefônico, conta de serviços públicos, foto do passaporte, foto do passaporte autenticado, fotos de endereço com mim nas imagens, vídeo meu falando um roteiro enviado pelo cassino e outro vídeo meu falando um segundo roteiro

Caro casinocouch,

obrigado pela sua mensagem.

Você poderia, por favor, enviar para meu e-mail qualquer comunicação que você teve com o cassino sobre este assunto? [email protected] . Por favor, encaminhe e-mails, transcrições de chats ao vivo e capturas de tela.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Enviado

Obrigado pela sua mensagem e pelo e-mail. Peço desculpas pela demora na resposta. Eu estava de licença médica e não pude responder.

Caro casinocouch,

Obrigado pela sua cooperação. Parece que, da nossa parte, o cassino está fechado. No entanto, isso não significa necessariamente que seu caso esteja perdido, então vou transferir sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro casinocouch,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do LuckyReels Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caros Casinocouch e CasinoGuru,

Informamos que os documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação apenas por questões de segurança e de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:

"Conheça seu Cliente é o procedimento pelo qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, entre outros: passaporte ou documento de identidade; Comprovante de Endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviço público, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade do LuckyReels. Observe que a Carteira de Habilitação não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço."

Gostaríamos de garantir que seu caso continua sendo prioridade máxima e está sendo analisado ativamente. Mantemos contato constante com a equipe responsável e estamos fazendo todo o possível para agilizar o processo.

Neste momento, não podemos fornecer um prazo específico, mas saiba que estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência e o manteremos informado sobre quaisquer atualizações assim que estiverem disponíveis.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LuckyReels

Obrigado à equipe LuckyReels pela atualização!

Caro Casinocouch, você pode fornecer informações adicionais ao cassino? Sinta-se à vontade para me enviar também. [email protected]

Obrigado

Caro CasinoGuru,

Durante a análise da atividade e dos padrões de jogo do jogador, foram confirmadas as suspeitas quanto ao uso de uma estratégia injusta. O cliente utilizou uma estratégia abusiva em jogos de caça-níqueis, utilizando fundos de bônus para acumular progresso em um caça-níqueis e, em seguida, reivindicando os ganhos para seu saldo de dinheiro real após realizar a rodada final, pouco antes de entrar nas rodadas de bônus.

Esse comportamento constitui uma clara violação da nossa política de bônus e dos Termos e Condições, pois envolve manipular a mecânica do jogo para obter uma vantagem injusta.

Nesse sentido, o departamento responsável anulou todas as apostas do cliente e bloqueou a conta.

9.12 Se, durante a verificação de saque de fundos, for constatado que o jogador está trapaceando, a LuckyReels reserva-se o direito de revogar o direito do jogador de se beneficiar do bônus e/ou promoção e/ou reter os pagamentos resultantes de tal trapaça. Somente apostas totalmente liquidadas (ou seja, apostas que resultem em vitória ou derrota) serão contabilizadas para o valor das apostas. As seguintes ações são estritamente proibidas, e os bônus ou ganhos associados do jogador serão declarados nulos, caso o jogador aplique um atraso em qualquer rodada do jogo ao ativar giros grátis ou qualquer outro recurso de bônus com o objetivo de explorar (usar) tais recursos posteriormente, sem requisito de aposta e/ou mediante novo depósito.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LuckyReels

O quê? Eu não fiz nada disso, isso é claramente inventado para não me pagar. Já se passaram 5 meses desde que solicitei um saque e você só está me dizendo isso agora? Eu sabia que era extremamente improvável que eu visse esses fundos, mas as acusações são infundadas.

Caro LuckyReels Casino, você poderia ser gentil e me enviar o histórico de jogo do jogador em [email protected] ? Muito obrigado

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro casinocouch,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta adicional ou detalhes relevantes/evidências de suporte do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Há mais uma opção para tentar resolver seu problema ou acelerar o processo: recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos (o cassino é regulado por Curaçao (GCB) / Comores (AOFA)) e envie uma reclamação diretamente a eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com os reguladores AQUI .

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail [email protected]

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Martina, Guru do Cassino