O jogador finlandês havia depositado 100€, mas sua conta foi bloqueada. Após vários e-mails, conversas e envio de documentos KYC, ele não recebeu o dinheiro de volta desde o incidente em 26 de março, com os documentos aceitos em 16 de abril. O jogador confirmou que havia solicitado uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e, após nova comunicação com o cassino, o problema foi finalmente resolvido. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema após o jogador confirmar a resolução.
LuckyStart Casino - A conta do jogador é encerrada e os fundos são confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
LuckyStart Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoConsegui depositar 100€ no site depois de criar minha conta, mesmo estando bloqueado no cassino. Fui bloqueado após o depósito e, após vários e-mails, conversas e envio de documentos KYC, não recebi o dinheiro de volta. Aconteceu em 26/03 e os documentos foram aceitos em 16/04.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Sane7778,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyStart Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- O cassino explicou por que sua conta foi bloqueada?
- Quando foi a última vez que você discutiu o status do reembolso com o suporte do cassino e quais respostas você recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Não me lembro de ter jogado em um cassino, mas solicitei o bloqueio devido ao meu vício em jogos de azar. Abri uma conta em 26 de março, quando depositei €100 no cassino. Após o depósito, a conta foi bloqueada imediatamente. A última mensagem foi em 21 de maio e o conteúdo era: "Observamos que o departamento ao qual encaminhamos a solicitação de reembolso ainda não nos deu retorno. Pedimos que aguarde um pouco e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado."
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e explicação.
- Você recebeu algum feedback do cassino sobre o reembolso do depósito?
Por favor, me avise.
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há 9 meses
TraduçãoOlá.
Finalmente consegui resolver o problema com o cassino, então ele pode ser encerrado.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Sane7778,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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