A jogadora alemã não consegue sacar seu dinheiro, pois a Luckystart se recusa a creditar o bônus, alegando que ela não atende aos requisitos de aposta, apesar de ter sido informada de que se tratava de um bônus não acumulável. Ao tentar verificar os requisitos de aposta, ela descobriu que o bônus havia sido cancelado sem seu consentimento.
LuckyStart Casino - O bônus do jogador foi cancelado indevidamente.
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6d 17h 54m 56s
LuckyStart Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 20 horas
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A Luckystart se recusa a creditar meu bônus. Me disseram que é um bônus não acumulável e que eu ainda não atingi o valor mínimo para receber o bônus.
Em seguida, perguntei ao suporte quanto dinheiro real me restava. Responderam que eu não tinha mais dinheiro real. Depois disso, perguntei qual bônus estava ativo. Mais uma vez, me garantiram que era um bônus não aderente. Também me disseram que o valor seria perdido se eu cancelasse o bônus.
Então eu disse: "Ok, ótimo, talvez eu já esteja na faixa de bônus."
Quando quis consultar os requisitos de aposta ou as porcentagens de bônus, cliquei no bônus — e nesse instante o bônus foi cancelado imediatamente, mesmo sem eu ter selecionado ou confirmado o cancelamento.
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há 6 horas
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há 6 horas
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Caro Dennis939,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve com o LuckyStart Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Que bônus específico você estava tentando solicitar e quando o recebeu?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente novamente desde o cancelamento do bônus? Se sim, qual foi a resposta deles?
- Você possui alguma captura de tela ou documentação que possa ajudar a ilustrar suas alegações?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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