LuckyVibe Casino - A conta do jogador foi encerrada e o reembolso está atrasado.

Oi,

Criei uma conta neste cassino no dia 22 de junho. Depositei 150€ através do Skrill.

Imediatamente após o processamento do depósito, minha conta foi banida sem qualquer motivo especificado pela equipe de suporte via chat ao vivo.

Entrei em contato com eles posteriormente e eles demonstraram total apoio ao efetuar o reembolso integral do valor depositado, solicitando informações pessoais e detalhes da transação, e tudo foi fornecido.

Hoje é 26 de junho e a equipe de suporte informou que não consegue processar o reembolso via "Skrill" devido a problemas técnicos com o provedor de pagamentos, recomendando que eu aceite criptomoedas ou Mifinity para o pagamento do reembolso.

Eu não uso criptomoedas nem tenho uma carteira Mifinity, só quero receber meu reembolso pelo método de pagamento original (Skrill), mas o cassino se recusa a fazê-lo.

Considero extremamente injusto que, tendo feito um depósito via Skrill, eles não aceitem o reembolso pelo mesmo método, especialmente considerando que o cassino ainda aceita Skrill como forma de depósito/saque, o que demonstra claramente que não há nenhum problema técnico com o provedor de pagamentos.

Você já se deparou com situações semelhantes no passado? Como resolveu o problema?

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyVibe Casino. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, e ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Poderia me informar se já foi comunicado sobre alguma forma alternativa de receber o reembolso?

Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila