A jogadora da Alemanha teve sua conta desativada inesperadamente após realizar dois saques de 750 euros e 2.000 euros. Apesar de o atendimento ao cliente informar que o status da conta estava sendo processado, ela não tinha mais acesso e não tinha certeza sobre o status do encerramento da conta. Ela buscou ajuda para recuperar seus ganhos. O problema foi resolvido depois que ela recuperou o acesso à sua conta, e ambos os saques foram processados com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
LuckyVibe Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.750 €
LuckyVibe Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Tenho uma conta no Luckyvibe.com há algum tempo.
Os depósitos foram aceitos sem demora. Agora tenho dois saques: 750 euros e 2.000 euros.
De repente, minha conta foi desativada. Não tenho mais acesso.
O atendimento ao cliente agora diz que o processo está sendo processado, mas levará algum tempo, e que eu queria que a conta fosse encerrada.
É verdade, pensei nisso algumas vezes, mas depois fui recompensado com um bônus para manter a conta.
O último e-mail sobre o fechamento também foi cancelado. Enviarei o andamento do processo.
Por favor, ajude-me a sacar meus fundos. Este cassino aceitou meus depósitos sem problemas.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Lisa50,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Depois de reclamar com o atendimento ao cliente, me foi concedido acesso à conta novamente.
Um pagamento já foi processado e aparentemente está a caminho.
O segundo ainda está pendente.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoPrezada Lisa50, obrigada por compartilhar as novidades. Avise-nos assim que receber o primeiro pagamento. Espero que não demore muito, mas precisamos esperar duas semanas inteiras.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Enquanto isso, os pagamentos foram feitos.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoCara Lisa50, você pode especificar se recebeu os dois saques ou apenas o primeiro pagamento?
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há um ano
TraduçãoOlá,
ambos os pagamentos. O assunto foi resolvido.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoQuerida Lisa50,
Obrigado pelas suas atualizações! Ficamos felizes em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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