LuckyVibe Casino - O saque do jogador está atrasado devido à remoção do método.

Olá, joguei neste cassino e fiz um depósito em criptomoeda. Recentemente, ganhei o bônus de giros grátis. Após cumprir os requisitos de aposta, fiquei com 990 transceptores na conta. Não consigo sacar esses fundos porque o cassino removeu a opção de depósito e saque em criptomoeda, e também não há conversão para moeda fiduciária. Anteriormente, o cassino permitia saques em criptomoeda, mas agora não permite mais. Isso pode ser visto nas capturas de tela que anexarei.

A comunicação com o suporte técnico não adiantou; eles me disseram para trocar de navegador e limpar os cookies, desativar extensões e VPNs. Tentei de tudo, mas nada resolveu. Sei que esse não é o ponto principal, o fato é que os cassinos simplesmente removeram o método de saque e depósito direto em uma criptomoeda específica (no meu caso, no ciclo TRX, mas também no outro).

Parece-me que o Cazaquistão só precisa converter o texto para dólares americanos ou euros, para que eu possa fazer um saque.

Estou pedindo sua ajuda para isso. Eles não conseguiram resolver o problema em três dias, apenas dizem para esperar que os especialistas encontrem uma solução.

Vou anexar todas as capturas de tela da comunicação com o suporte.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada gossilk43,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyVibe Casino. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, e ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Poderia, por favor, informar se foi notificado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia, por gentileza, confirmar se passou por toda a verificação KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver essa questão o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Átila