O jogador alemão relatou que o cassino reteve um pagamento de € 1.460, alegando um problema com um bônus, apesar de o bônus ter sido apostado e usado em uma aposta vencedora. Após três dias sem resposta, ele considerou a situação um golpe. A reclamação foi analisada à luz da regra de aposta máxima do cassino, um padrão da indústria que permite que os cassinos confisquem os ganhos em caso de violação. No entanto, devido à falta de informações específicas sobre apostas esportivas e à investigação conduzida pelo cassino, a reclamação não pôde ser avaliada de forma justa. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
LuckyVibe Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.460 €
LuckyVibe Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoO cassino reteve completamente um pagamento de €1.460. A justificativa foi um bônus. Esse bônus foi apostado e usado em uma aposta vencedora, no valor de €140. Após três dias sem resposta, recebi hoje o e-mail em anexo. Trata-se de um golpe.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro markus8619,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:
2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário. Para apostas em criptomoedas, a aposta máxima é determinada pelo equivalente em criptomoeda de 5 EUR no momento em que a aposta é feita, com base na taxa de câmbio fornecida pelo Coinbase Converter . Recomenda-se que os jogadores verifiquem a taxa de câmbio no momento da aposta para garantir a precisão. O limite máximo de aposta aplica-se a todas as apostas, incluindo aquelas feitas após dobrar uma aposta depois de uma rodada de jogo concluída ou durante rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo. A violação desta regra resultará na perda de todos os ganhos derivados do bônus.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Anexo sensível
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há 2 meses
TraduçãoEsses ganhos, resultantes do bônus, podem ser sacados.
Mas certamente tenho direito a esses ganhos, que não têm nada a ver com o bônus?!
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Anexo sensível
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há 2 meses
TraduçãoAgora bloquearam minha conta porque escrevi que esperava receber um pagamento de MIL E QUATROCENTOS euros e que estou tendo dificuldades para lidar com a situação.
Este cassino é administrado por criminosos. Me ajude.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro markus8619,
Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
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