LuckyWave Casino - A conta do jogador foi bloqueada após problemas com saques.

O cassino rejeitou meus saques e, uma semana depois, quando um deles foi concluído, alegou que havia um problema. Solicitei o reembolso de 10 depósitos. Eles me reembolsaram 3 deles. Quando questionei sobre os demais, disseram que iriam encaminhá-los para instâncias superiores, mas depois bloquearam minha conta e não respondem aos meus e-mails. Anexei algumas capturas de tela, mas tenho mais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyWave Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia esclarecer se solicitou ao seu banco o estorno dos seus depósitos?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) chriso,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Solicitei ao banco que fizesse o estorno dos pagamentos, mas como se tratam de transferências bancárias, eles não podem ajudar. Dizem que são pagamentos de pessoa para pessoa, seja lá o que isso signifique.

Estou no cassino há cerca de 4 meses.

Tentei fazer login e apareceu que estava desativado.

Eu joguei caça-níqueis.

Eu não tinha nenhum bônus ativo.

Encaminhei as provas para o seu e-mail.

Gostaria apenas de dizer que o cassino afirmou ter enviado alguns estornos para minha conta no dia 29 de janeiro, mas eu não os recebi e, quando entrei em contato com o departamento de fraudes, eles disseram que era mentira. Então, se o cassino é legítimo, por que mente sobre isso?

Obrigado por compartilhar a comunicação relevante.

Com base nas informações disponíveis, acreditamos que você precise solicitar a assistência do seu banco. Não lidamos com reclamações relacionadas a provedores de pagamento.

Se você solicitou um estorno, utilizou uma ferramenta que nos impede de lhe prestar assistência adicional. Observe que solicitar um estorno pode ser considerado fraude por cassinos online, e recomendamos que você evite essa prática ao jogar online. Esperamos que incidentes semelhantes não o afetem no futuro.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.