A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com uma conta suspensa após várias vitórias e saques. Ela havia sacado com sucesso €4.000 e €1.000, mas tinha um saque pendente de €1.000, enquanto sua conta permanecia suspensa sem esclarecimentos por parte do cassino, apesar de ela conseguir acessá-la. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. A equipe permaneceu à disposição para prestar assistência caso ela optasse por reabrir a reclamação no futuro.
LuckyWave Casino - A conta do jogador foi suspensa e o saque está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 16.664 €
LuckyWave Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEu me cadastrei neste cassino no dia 29 de outubro, durante minhas férias. Fiz vários depósitos usando o Apple Pay.
O processo de verificação foi sendo adiado em todas as ocasiões e finalmente fui informado de que haviam recebido tudo e saquei €4000. Continuei jogando e ganhei. No dia 31 de outubro, saquei €1000, conforme o saque semanal.
O limite que me foi informado era de €5000. Fui informado pelo suporte que poderia entrar em contato com meu gerente VIP para solicitar o aumento do meu limite de saque.
Continuei jogando e ganhei €16.664,59. De repente, minha conta foi suspensa. Meu saque de €1.000 ainda está pendente e eles não me dão nenhuma resposta. Consigo acessar minha conta, mas todos os jogos estão suspensos. Eu ainda poderia depositar se quisesse, mas obviamente não quero. Só quero sacar meus ganhos legítimos e fechar a conta agora, depois da forma como lidaram com isso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada jells72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) jells72,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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