Uma jogadora alemã solicitou o bloqueio de sua conta no Lucky Wave Casino devido ao seu vício em jogos de azar, mas, apesar de mais de 30 e-mails e confirmações via chat ao vivo, sua solicitação permanece sem resposta e ela ainda pode fazer depósitos.
LuckyWave Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 2h 26m 10s
LuckyWave Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá, querida Equipe Online Guru,
Minha conta no Lucky Wave Casino não foi encerrada apesar de eu ter enviado mais de 30 e-mails nos quais mencionei explicitamente meu vício em jogos de azar.
Confirmei repetidamente via chat ao vivo que meus e-mails foram recebidos. Mesmo assim, minha solicitação não está sendo processada.
Como resultado, ainda era possível fazer depósitos, mesmo eu tendo solicitado, de forma clara e repetida, o bloqueio da minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyWave Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador?
- Quando foi a última vez que você conseguiu fazer um depósito?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo o primeiro e-mail que enviou ao cassino, no qual revelou estar sofrendo com problemas de jogo?
- Poderia, por favor, compartilhar um exemplo das respostas que recebeu do cassino em relação aos seus pedidos de autoexclusão como prova da abordagem adotada pelo cassino?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
