LuckyWave Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar dos pedidos de encerramento.

Jogo neste cassino há 3 meses e só tive problemas desde o início. Deixe-me explicar: talvez eu seja viciado em cassinos e jogos de azar, mas se não tenho uma conta e não posso jogar, realmente não me atrai. Como tenho uma proibição de jogar até 2029, pensei que seria uma boa ideia, mas navegando no Facebook, encontrei este site, o Lucky Wave Casino, e criei uma conta. Com apenas £1.000 em apostas, sem ganhar nada, independentemente do valor que eu jogasse, comecei a pedir ao suporte para fechar minha conta. Depois, enviei um e-mail para outro gerente. Enquanto isso, continuei enviando e-mails pedindo o fechamento da conta, mas eles sempre me ofereciam promoções ou que me dariam £20/25 com um requisito de aposta de 10x se eu quisesse, porque sou um jogador importante, e eu não sei como. Entretanto, acho que perdi £20.000 em 3 a 4 meses, incluindo os últimos £12.000 dos últimos e-mails que continuo enviando, sem nenhum ganho em jogos scatter ou freehand.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o LuckyWave Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você relatou algum problema relacionado a jogos de azar ao suporte ao cliente do cassino?
• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila