LuckyWave Casino - O jogador não recebeu o bônus e as rodadas grátis prometidos.

Depositei £50 para receber um bônus de cassino de £50 e 150 rodadas grátis. Usei meus £50 em um jogo de caça-níqueis (não ganhei um centavo), mas não recebi nenhum bônus ou rodadas grátis. Esta é a minha reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyWave Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, compartilhar informações sobre a oferta promocional conforme lhe foi apresentada?
• Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino para pedir ajuda com o problema? Com ​​que resultado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) kchoudhury78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomas. Peço desculpas pela demora. Não recebi sua mensagem de uma semana atrás. Quanto ao meu problema, não consigo explicar muito mais. Simplesmente cliquei na promoção e fiz um depósito. Quando depositei, apareceu um bônus de cassino de £50. Mas depois de gastar meu próprio dinheiro em um jogo de caça-níqueis, o bônus de cassino de £50 simplesmente desapareceu. E, ao falar com o cassino sobre isso, não consegui resolver o problema.

Atenciosamente.

K ******

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, me informe se você entrou em contato com o suporte do cassino a respeito da situação e se a decisão de não creditar o bônus foi intencional ou não. Envie a troca de mensagens com o suporte ou qualquer outra evidência relevante do incidente para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Obrigado pela resposta. Não consegui resolver nada com eles. E nada foi adicionado à minha conta. Eles inventaram alguma desculpa que não me lembro.

K Choudhury

Obrigado pela sua resposta.

Não podemos penalizar o cassino se ele não lhe conceder um bônus e, sem mais informações, não podemos concluir se você tem direito a ele.

Compreendo e reconheço perfeitamente que esta situação está longe do ideal. No entanto, o nosso foco principal reside nos casos em que o casino creditou indevidamente bónus aos jogadores e, posteriormente, negou-lhes os ganhos. Se o casino se recusar a conceder bónus aos seus jogadores, não podemos obrigá-lo a fazê-lo e temos de aceitar que a oferta foi inicialmente feita, mas não cumprida.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.