LuckyWave Casino - O jogador quer que sua conta seja encerrada, mas está enfrentando resistência.

Eu já havia feito uma reclamação anteriormente.

Enviei vários e-mails solicitando um limite de depósito e perdi £4000 nesse período. Após 3 meses, finalmente concederam um limite e agora, ao solicitar o encerramento da minha conta, recusam-se, tentando me manipular para mantê-la aberta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Moose1409,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou ao tentar encerrar sua conta.

Infelizmente, recebemos diversas reclamações referentes a este cassino. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato e de auxiliar os jogadores com suas reclamações, o cassino adotou uma Política de Não Reação e, em geral, não coopera conosco na resolução desses casos. Embora façamos o possível para ajudá-lo(a), esteja ciente de que nossas possibilidades podem ser limitadas.

• Poderia confirmar se informou especificamente ao cassino que desejava encerrar sua conta devido a problemas com jogos de azar ou vício em jogos de azar?

Por favor, forneça também a comunicação na qual você solicitou o encerramento da conta e as respostas do cassino tentando convencê-lo a manter a conta aberta.

Muito obrigado pela sua colaboração.

Karla M

• oi
• Já pedi várias vezes para encerrarem isso, agora que os limites de depósito na minha conta estão ativados.
• Vou adicionar algumas respostas por e-mail. Ele está tentando me convencer, mas não está me ouvindo.

Obrigado pela sua mensagem.

​

Valorizo ​​muito ter você como parte da minha comunidade VIP e quero garantir que você se sinta confortável com qualquer decisão que tomar.

Antes de fazer qualquer mudança permanente, talvez um breve período de reflexão de 3 dias seja um bom primeiro passo. Isso lhe daria um tempo para relaxar e clarear a mente, sem precisar tomar nenhuma decisão final ainda.

​

Adoraria ouvir sua opinião sobre isso.

​

--

Atenciosamente,

Eva Wade

Gerente VIP

Caro Neil,

​

Obrigado pela sua mensagem.

​

Se você quiser fazer uma pequena pausa, não precisa alterar as configurações da sua conta.

​

Você pode simplesmente se ausentar por um tempo e evitar fazer login. Sua conta e todas as suas configurações permanecerão inalteradas até que você decida retornar.

​

Se houver mais alguma coisa que você queira discutir, fique à vontade para me avisar!

​

--

Atenciosamente,

Eva Wade

Gerente VIP

Oi

Que tal fecharmos minha conta como eu pedi? Não quero jogar nem por uma hora, nunca mais quero jogar aqui!

Esse é o equilíbrio que eu prefiro.

Neil

Neil,

​

Obrigado pela sua mensagem.

​

Antes de prosseguirmos, sugiro também que você dê uma olhada no Limite de Sessão, que ajudará você a controlar quanto tempo passa no site diariamente.

​

O limite de sessão permite que você defina um período de tempo pessoal para permanecer conectado à sua conta. Dessa forma, você poderá manter o controle do seu jogo e ainda ter uma experiência divertida.

​

Podemos definir um limite de sessões por uma semana para vermos como você se sente. Por exemplo, vamos começar com 100 minutos por sessão. Se você não gostar, podemos ajustar ou prosseguir com sua solicitação inicial.

​

O que você acha?

​

--

Atenciosamente,

Eva Wade

Gerente VIP

ww

Caro Neil,

​

Obrigado pela sua mensagem.

​

Você é um membro muito valioso da nossa comunidade VIP e eu adoraria entender o que poderia tornar sua experiência emocionante e agradável novamente. Antes de prosseguirmos, poderia me dizer o que poderia ajudar a reacender seu interesse em nosso cassino? Talvez algo específico que você esteja buscando em termos de experiência de jogo, ou talvez seja a sua experiência VIP que precise de ajustes?

​

Que tipo de oferta eu poderia elaborar hoje para lhe proporcionar novamente essa satisfação?

​

Aguardo sua resposta.

​

--

Atenciosamente,

Eva Wade

Gerente VIP

www.luckywave.com

Caro Neil,

Obrigado pela sua mensagem!

​

Se você achar que precisa de uma pausa, não é necessário fazer nenhuma alteração na conta neste momento.

​

Sinta-se à vontade para dedicar um tempo a si mesmo e simplesmente evitar fazer login. Sua conta permanecerá completamente inalterada até o seu retorno.

​

Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar.

Oi

Quero encerrar minha conta, então sim, quero que as alterações na conta sejam aplicadas. Estou saindo daqui? Sou prisioneiro aqui e não tenho permissão para sair? Errado, estou saindo e indo para outro lugar, então resolva isso.

Você não entende o que significa limite de depósito e "sem depósito"? Isso significa que eu não quero jogar aqui.

Quero o encerramento da conta o mais rápido possível. Dei essas instruções na segunda-feira e o problema ainda não acabou, então resolva isso hoje à noite!!!

Então me ajude a resolver isso.

Neil

Caro Moose1409,

Obrigado por fornecer a comunicação.

Vejo que você solicitou repetidamente ao LuckyWave Casino o encerramento da sua conta e que o cassino continuou sugerindo alternativas em vez de prosseguir com o encerramento.

Infelizmente, como mencionado anteriormente, o LuckyWave Casino possui uma Política de Não Reação e geralmente não coopera conosco na resolução de reclamações. Isso significa que nossa capacidade de auxiliar diretamente no encerramento da conta pode ser limitada.

Entretanto, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta permite bloquear simultaneamente as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo e não está afiliada a nenhum casino específico. Foi concebida para ajudar pessoas que possam estar a ter dificuldades com os seus hábitos de jogo, auxiliando-as a limitar o acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Por favor, continue evitando fazer novos depósitos enquanto a conta permanecer aberta.

Agradecemos a sua compreensão.

Karla M.

Caro Moose1409,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do LuckyWave Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o LuckyWave Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.