LuckyWave Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à recusa reiterada deste cassino em encerrar minha conta, apesar de meus inúmeros pedidos.

Entre 19 de junho de 2026 e 9 de julho de 2026, enviei vários e-mails solicitando o encerramento imediato da minha conta. Essas solicitações incluíam:

19 de junho de 2026 – "Por favor, encerrem minha conta imediatamente com urgência."

20 de junho de 2026 – "Por favor, fechem com urgência."

26 de junho de 2026 – Solicitação de resposta.

30 de junho de 2026 – E-mail enviado diretamente ao gerente solicitando o fechamento urgente.

9 de julho de 2026 – Novo pedido de resposta urgente.

Cópias desses e-mails estão anexadas.

Apesar dos meus repetidos e inequívocos pedidos, o cassino não respondeu e não encerrou minha conta. Como resultado, a conta permaneceu totalmente acessível, permitindo novos depósitos e atividades de jogo que não teriam ocorrido se meu pedido inicial tivesse sido atendido.

Considero isso um atendimento ao cliente inaceitável e uma falha em atender a um pedido claro de encerramento de conta.

Considerando que o cassino ignorou meus repetidos pedidos de encerramento da conta, solicito que todos os fundos depositados e perdidos após meu primeiro pedido de encerramento da conta, em 19 de junho de 2026, sejam contestados e reembolsados. Se o cassino tivesse atendido prontamente ao meu pedido, essas transações jamais teriam ocorrido.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este assunto e auxilie na resolução desta disputa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Cnorth98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos originais de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica