LuckyWave Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a LuckyWave porque tento encerrar minha conta há mais de uma semana e eles ignoraram completamente meus pedidos.

Enviei mais de 10 e-mails para a LuckyWave solicitando o encerramento permanente da minha conta. Expliquei claramente que tenho um problema com jogos de azar e que preciso que minha conta seja encerrada, mas não recebi nenhuma ajuda nem resposta da parte deles.

Apesar de ter solicitado repetidamente o encerramento da minha conta, ainda consigo acessá-la e, mais importante, ainda consigo fazer depósitos.

Sinto que a LuckyWave me decepcionou como cliente por não responder aos meus repetidos pedidos de ajuda e por não tomar providências quando lhes informei especificamente que tenho um problema com jogos de azar.

Gostaria que o Casino Guru investigasse este assunto e entrasse em contato com a LuckyWave a respeito da recusa em encerrar minha conta, apesar dos meus repetidos pedidos e da minha denúncia de ter um problema com jogos de azar.

Gostaria também de saber se tenho direito a reaver quaisquer depósitos que fiz após ter solicitado o encerramento da minha conta à LuckyWave. Possuo capturas de tela e comprovantes dos meus e-mails, incluindo as datas dos meus pedidos, bem como comprovantes dos depósitos realizados enquanto a LuckyWave manteve minha conta ativa.

Tenho o prazer de fornecer todas essas evidências para sustentar minha reclamação e agradeceria que ela fosse analisada para verificar se tenho motivos para solicitar o reembolso desses depósitos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício em jogos de azar como motivo para solicitar o encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me todos os e-mails que você enviou ao cassino solicitando a autoexclusão, nos quais você mencionou sofrer de vício em jogos de azar. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já tentou usar outros canais de comunicação para entrar em contato com o cassino, como chat ao vivo ou redes sociais?
• Você já conseguiu se comunicar com sucesso com o suporte ao cliente do cassino, independentemente do assunto discutido?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica