O jogador holandês relatou ter feito quatro depósitos no Luckywave.com, que foram processados com sucesso pelo seu banco, mas os fundos nunca apareceram em sua conta do cassino. Apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte, ele recebeu apenas respostas automáticas, sem solução. A Equipe de Reclamações o aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, pois o cassino não pôde ajudar diretamente. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro.
LuckyWave Casino - Os depósitos dos jogadores estão faltando.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 138 €
LuckyWave Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de enviar uma reclamação contra o Luckywave.com.
Fiz quatro depósitos neste cassino. Cada pagamento foi processado com sucesso pelo meu banco, mas o dinheiro nunca apareceu na minha conta do cassino. Em outras palavras, o cassino aceitou meus depósitos sem fornecer o serviço.
Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes por e-mail. Eles respondem apenas ocasionalmente e, quando o fazem, as respostas são apenas respostas automáticas, sem nenhuma ajuda ou solução real. Ninguém resolveu meu problema nem me devolveu o dinheiro.
Isso parece um golpe e é injusto com os jogadores.
Peço gentilmente que o Casino Guru investigue este caso e me ajude a recuperar meus depósitos, ou pelo menos avise outros jogadores sobre os riscos de jogar no Luckywave.com.
Obrigado pela sua ajuda.
Sinceramente,
Ruslans
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamentamos não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
