LuckyWave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em 08 de agosto de 2026, depositei £50 em dinheiro no LuckyWave. Usei esse depósito para jogar Blackjack ao Vivo (Blackjack 16) e, de forma legítima, aumentei meu saldo em dinheiro real para £400.

Pouco tempo depois, o cassino reduziu unilateralmente meu saldo de £400 para £60, confiscando £340 dos meus ganhos em dinheiro.

Ao questionar o suporte ao cliente, fui informado de que o ajuste no saldo se devia aos limites máximos de ganhos vinculados a um bônus de "Prêmio Prata" do dia anterior. No entanto, esse bônus rendeu apenas £0,09 em ganhos, enquanto meu saldo real foi gerado usando meu depósito em dinheiro de £50 em jogos de mesa ao vivo.

Aplicar um limite máximo de ganhos de bônus aos fundos obtidos por meio de apostas em dinheiro real no Blackjack ao Vivo é completamente injustificável. O histórico de apostas confirma claramente minha sequência de apostas em dinheiro real, que resultou em um saldo de £400. Além disso, quando expressei minha insatisfação e solicitei o encerramento da conta, o suporte se recusou a processar o pedido via chat, e o suporte VIP por e-mail descartou minha reclamação com respostas genéricas e padronizadas sobre limites de bônus.

Resultado solicitado:

Restituição integral dos meus ganhos em dinheiro confiscados (340 libras), elevando meu saldo disponível para saque de volta a 400 libras.

Autorização imediata para sacar meu saldo de £400, seguida do encerramento permanente da minha conta.

Anexei todas as evidências em forma de capturas de tela, incluindo registros do histórico de apostas, transcrições de bate-papo ao vivo e correspondências por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyWave Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você explicou ao cassino que não conseguiu jogar com o saldo acumulado nas rodadas grátis do dia anterior?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela dos registros do cassino confirmando a data do seu depósito e a data em que recebeu o bônus?
• Publique-as aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas