O jogador norueguês teve sua conta encerrada após ganhar 17.000 NOK no Lucky Wins, apesar de ter sido autorizado a depositar e jogar previamente. O jogador alegou que o cassino não seguiu suas regras e apresentou provas da sua situação. No entanto, devido à falta de resposta às perguntas da Equipe de Reclamações, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
LuckyWins! Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 17.000 kr
LuckyWins! Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá. Eu estava jogando no Lucky Wins ontem e eles me permitiram depositar e jogar. Mas quando eu estava ganhando e ganhei 17.000 coroas norueguesas, eles me expulsaram e fecharam minha conta. Tenho tudo em capturas de tela e evidências. Enviei e-mails para o atendimento ao cliente, mas não me ajudaram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Borz97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyWins! Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- O cassino seguiu as regras de seus termos e condições ou o cassino acusou você de violar alguma regra específica?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOlá. Eu estava jogando por um tempo, talvez 1-2 horas. Quando comecei a ganhar, me expulsaram. Joguei em caça-níqueis sem bônus. Depositei meu próprio dinheiro. Não, eles não seguiram as regras. Eles me enganaram.
Eu tenho provas.
obrigado Tomas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas e pelas informações enviadas.
Nas notificações nas capturas de tela que você forneceu, a suspensão da sua conta é designada como 'temporária'
Você entrou em contato com o suporte sobre a suspensão? Recebeu alguma resposta?
Você poderia compartilhar sua tentativa de resolver a situação com suporte como evidência de sua reclamação?
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Borz97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
