Avaliação LuckyWins! Casino

Um jogador chamado Floche ganhou € 4.700 no LuckyWins Casino, mas enfrentou atrasos no recebimento do pagamento devido a extensos requisitos de verificação. Apesar de fornecer os documentos solicitados, o LuckyWins solicitou comprovante adicional de fundos e uma videochamada, suspeitando de abuso de bônus. Floche alega que as solicitações do cassino são irracionais e uma tentativa de evitar o pagamento. O AskGamblers foi envolvido para mediar, pedindo que ambos os lados cooperassem. Uma videochamada foi agendada para 11 de setembro para potencialmente resolver o assunto.

O jogador da Alemanha se registrou no LuckyWins! Casino e, após ganhar € 298,31 com dinheiro real, encontrou todo o saldo bloqueado por engano como fundos de bônus. Apesar de confirmar o erro com o suporte, o problema permaneceu sem solução, e o jogador ficou com apenas € 30,33, faltando € 295,58 em dinheiro real. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas explicou que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, o que levou ao cancelamento dos ganhos devido a requisitos de apostas não atendidos. O jogador confirmou a compreensão da situação, levando ao encerramento da reclamação como rejeitada.

O jogador da Austrália ganhou $1710 após usar giros grátis, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. O cassino limitou seus ganhos a $200, afirmando que o dinheiro dos giros grátis não poderia exceder esse limite, apesar de sua alegação de que os ganhos foram gerados a partir de jogo regular. Ele estava insatisfeito com o serviço e buscou o valor total. A Equipe de Reclamações encerrou o caso como não resolvido devido à incapacidade do cassino de fornecer evidências suficientes sobre os ganhos do jogador e seu histórico de apostas.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque, mas apesar dos saques anteriores bem-sucedidos usando o aplicativo MuchBetter, ainda estava aguardando os fundos. Depois de informar o cassino sobre a interrupção do jogo, eles iniciaram uma investigação, não fornecendo atualizações e apenas enviando mensagens modelo em resposta. Posteriormente, o cassino rejeitou seu pedido de saque por meio do aplicativo MuchBetter e aconselhou o uso de outro método, que ele não poderia usar. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seu dinheiro. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha, que estava verificado desde 2022 e já havia sacado ganhos antes sem problemas, solicitou o saque no dia 06/07/24. A solicitação permaneceu em processamento e as respostas padrão do suporte não resolveram o atraso. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas de acompanhamento que levaram à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha aguardava a desistência há 7 dias. O casino afirmou ter iniciado o pagamento e este dependia do prestador de serviços de pagamento. Porém, o jogador foi orientado a aguardar até sexta-feira para maiores informações. Após nova comunicação, o jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada. Aconselhamos o jogador a aguardar o período recomendado de 14 dias para que o saque seja processado. Depois de três semanas, o jogador ainda não havia recebido o pagamento, então escalamos a reclamação. Por fim, o jogador confirmou que recebeu o dinheiro e a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador neozelandês manifestou insatisfação com os jogos de casino online, sentindo-se explorado. Depois de solicitar uma transcrição do histórico de apostas, ele foi informado de uma espera de dois meses, o que o levou a considerar o agravamento da situação. Tentámos responder às preocupações do jogador, explicando a natureza dos jogos de casino e o conceito de rácio de pagamento (RTP). Solicitamos informações adicionais para apoiar seu caso e estendemos o prazo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Nova Zelândia usou rodadas grátis que recebeu de um cassino após fazer um depósito. Depois de apostar a quantia necessária, seus ganhos totalizaram US$ 7.000. No entanto, quando tentaram sacar, o saldo mostrava apenas US$ 200. O jogador argumentou que os termos e condições do casino não eram claros sobre um limite máximo de levantamento relacionado com as rodadas grátis. A Equipe de Reclamações determinou que sem o histórico de apostas do jogador ou a cooperação do cassino, eles não poderiam prosseguir com a investigação. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de provas suficientes e resposta do jogador.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque que foi cancelado repetidamente devido a uma suposta confirmação de depósito incorreta. Apesar de ter apresentado prova da legitimidade do depósito e de ter a sua conta verificada, o casino continuou a solicitar extratos bancários adicionais. Anteriormente, o jogador conseguia sacar fundos com sucesso. No entanto, o jogador decidiu mais tarde arriscar os seus ganhos de 500 € e teve a sua conta bloqueada e encerrada no casino. Como resultado, ele solicitou o encerramento da reclamação e nós respeitamos sua decisão.

O jogador austríaco enfrentou dificuldades com o seu levantamento, que foi cancelado apesar de ter previamente concluído a verificação e retirado dinheiro com sucesso do mesmo casino. Depois de entrar em contato com a Equipe de Reclamações para obter ajuda, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou a resolução. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida' no sistema.