Avaliação LuckyWins! Casino

A conta de um jogador austríaco no Luckywins foi desativada após uma noite de sucesso, na qual ganhou mais de 7.500 euros. Ele não conseguiu sacar seus ganhos, não pôde verificar sua conta e não recebeu nenhuma explicação ou resposta do suporte ao cliente sobre o encerramento. O jogador confirmou que havia jogado apenas jogos de cassino e que foi bloqueado pela administração sem motivos claros. Apesar das tentativas de comunicação, o cassino não forneceu nenhuma solução ou informação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador.

Após enviar uma selfie para solicitar um saque, o jogador de Quebec teve sua conta encerrada sem explicação e foi informado pelo suporte que seus ganhos não seriam pagos. Posteriormente, o cassino confirmou que o encerramento da conta ocorreu devido a uma falha no processo de verificação, alegando evidências de manipulação digital ou geração por inteligência artificial na selfie enviada, o que violaria seus Termos e Condições. Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino e determinamos que o jogador infringiu as regras ao enviar documentos falsificados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e os ganhos não foram concedidos.

Um jogador da Noruega teve 122.000 NOK confiscados após cumprir todos os requisitos de aposta e jogar com fundos disponíveis para saque. Ele alega que o cassino permitiu jogo irrestrito e só interveio para confiscar os fundos após uma vitória significativa, citando práticas injustas e não transparentes.

O jogador da Noruega solicitou saques totalizando NOK 60.000 do LuckyWins! há três semanas, os quais foram aprovados, mas ainda não haviam sido recebidos. O cassino atribuiu o atraso a provedores de pagamento terceirizados e não forneceu comprovante de pagamento verificável, como mensagens de transação MT103. O status do saque permaneceu aprovado, sem alterações. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, mas o jogador acabou marcando a reclamação como resolvida. O caso foi encerrado com a resolução confirmada pelo jogador.

O jogador da Nova Zelândia cumpriu com sucesso os requisitos de apostas e confirmou com o suporte que poderia jogar e sacar todo o seu saldo de 700. No entanto, após obter um ganho significativo de 47 mil, o cassino negou seu saque, alegando que ele ainda estava impedido de usar esses ganhos. Ele está aguardando a transcrição da conversa.

O jogador austríaco havia depositado e sacado dinheiro com sucesso usando o Revolut, mas enfrentou um problema com um segundo depósito que não havia sido creditado em sua conta do cassino. Após entrar em contato com o suporte, foi informado de que teria que aguardar de 7 a 10 dias úteis para que o problema fosse resolvido, o que considerou excessivo. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que investigasse o caso, já que a capacidade de intervenção do cassino era limitada e o processo poderia levar até um mês. A reclamação foi mantida em aberto para permitir que o jogador fornecesse atualizações. O problema foi finalmente marcado como resolvido após a confirmação do jogador.

O jogador alemão queria sacar seus ganhos do cassino LuckyWins via Neteller, método de pagamento que utilizou para o depósito inicial. No entanto, o cassino só permitia transferências bancárias, e o banco do jogador proibia pagamentos relacionados a jogos de azar, o que dificultava o saque. Ele solicitou assistência para recuperar seus fundos através da Neteller. O problema foi resolvido após o jogador marcar a reclamação como resolvida, indicando que havia recebido o suporte necessário da Equipe de Reclamações.

O jogador alemão abriu um pacote como parte de uma oferta de depósito, mas recebeu apenas €10 devido a um suposto erro do sistema. Ele acreditou tratar-se de uma fraude, mas após analisar as evidências, incluindo capturas de tela e a explicação do cassino, constatou-se que o valor de €10.000 exibido era resultado de uma falha visual e não um prêmio efetivamente concedido. Os registros do cassino confirmaram que o prêmio creditado era de €10 e nenhuma evidência foi encontrada para corroborar a alegação do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como indeferida.

O jogador austríaco solicitou ao cassino o bloqueio de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas a conta permaneceu acessível, resultando em uma perda de 1.800 euros. Ele afirmou que essas perdas não teriam ocorrido se o cassino tivesse atendido à sua solicitação. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

A jogadora da Alemanha havia depositado € 20 via Cashlib, mas sua conta foi imediatamente encerrada. Ela foi informada de que o encerramento se devia a uma decisão do sistema e que nada poderia ser feito a respeito. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta dela. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.