A conta da jogadora da Alemanha no Luckywins Casino foi suspensa devido à sua autoexclusão de cassinos afiliados, da qual ela não tinha conhecimento. Ela solicitou o reembolso do seu depósito, que permaneceu no saldo da sua conta, mas não o recebeu após 10 dias. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o reembolso havia sido processado e a jogadora recebeu os fundos. A reclamação foi posteriormente marcada como "resolvida" no sistema.
LuckyWins! Casino - A conta do jogador foi suspensa e o depósito foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 45 €
LuckyWins! Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Registrei-me no cassino Luckywins e depositei. Depois de fazer isso e jogar um pouco, fui desconectado e minha conta foi suspensa. Ela foi suspensa porque me autoexcluí de outros cassinos da mesma filial. Mas eu não sabia. Então, pedi que me devolvessem o meu depósito. Já se passaram 10 dias e eles ainda não o fizeram. Por favor, me ajudem, estou apenas pedindo o dinheiro depositado de volta, não o deles. E também importante: não perdi o dinheiro depositado, ele ainda estava como saldo na minha conta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi suspensa para veronika.f@casino.guru ?
- Você poderia, por gentileza, especificar de qual cassino você se autoexcluiu e quando exatamente? Você mencionou o motivo da sua autoexclusão?
- Você foi informado se seu saldo será reembolsado?
- Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 10 meses
TraduçãoOi,
Obrigado por abrir. Não me lembro mais de qual cassino me autoexcluí. (mesma marca). Fechei por causa do vício em jogos de azar. Foi por isso que o Luckywins fechou minha conta logo depois que me registrei e depositei lá.
Sim, eles me disseram que o valor depositado será reembolsado. (importante saber: não perdi o valor depositado, ele estava e ainda está na conta.)
Sim, forneci todos os documentos necessários para eles.
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há 10 meses
TraduçãoEsqueci de dizer: enviei as conversas por e-mail para o seu e-mail
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
TraduçãoCaro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do LuckyWins! Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro LuckyWins! Cassino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 10 meses
TraduçãoRecebi o dinheiro. O caso pode ser encerrado.
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há 10 meses
TraduçãoOlá a todos,
Peço desculpas pela falta de resposta da nossa parte.
Em suma, podemos confirmar que o que o jogador disse é verdade. No momento em que abriu a reclamação, o reembolso ainda não havia sido efetuado, mas posso verificar que foi processado no dia 24.
Estou investigando por que demorou mais que o normal e o que pode ser feito, mas fico feliz em saber que os fundos chegaram ao jogador e que o assunto pode ser encerrado.
Atenciosamente,
Lucy @ LuckyWins
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há 10 meses
TraduçãoObrigado por confirmar e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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