LuckyWins! Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a recuperar a parte não paga do meu saldo no LuckyWins.

Em 25 de junho de 2026, ganhei € 68.100 no LuckyWins em uma única rodada, e meu saldo total passou a ser de aproximadamente € 75.000.

No dia 26 de junho, solicitei um saque de €4.000. A LuckyWins aprovou e pagou no dia seguinte.

No dia 28 de junho, solicitei mais seis levantamentos de €4.000 cada.

Em 29 de junho, a LuckyWins cancelou esses saques e removeu os ganhos. O cassino afirmou que o prêmio estava vinculado a um bônus e sujeito a um limite máximo de ganhos.

Discordei dessa decisão. Todos os requisitos de aposta já haviam sido cumpridos, nenhum bônus estava ativo e o jogo vencedor não podia ser aberto enquanto houvesse um bônus ativo.

No dia 13 de julho, apresentei uma queixa formal.

Em 23 de julho, o Gerente VIP da LuckyWins me informou que a decisão havia sido revista e que aproximadamente €70.000 haviam sido devolvidos à minha conta. O valor exato confirmado naquele e-mail foi de €69.212,60.

Após o saldo ser restaurado, entrei em contato com a LuckyWins para saber como poderia sacar a maior parte dele o mais rápido possível. Enquanto aguardava a resposta, continuei jogando com o saldo em dinheiro real restaurado. A LuckyWins aceitou e liquidou as apostas subsequentes. Pelo que sei, o saldo permaneceu próximo de €70.000. O valor exato está disponível nos registros do cassino.

No início de agosto, solicitei outro saque de €4.000. Ele foi cancelado com a mensagem "Entre em contato com o suporte". Os jogos foram então bloqueados e, em 4 de agosto, minha conta foi desativada.

No dia 4 de agosto, o gerente VIP me orientou a entrar em contato com o suporte. Por volta do dia 5 de agosto, o suporte informou que a administração estava revisando a melhor forma de lidar com os fundos do meu saldo. Eles não forneceram nenhum motivo para o encerramento da conta.

Posteriormente, a LuckyWins confirmou que minha conta havia sido encerrada. O cassino informou que reembolsaria apenas o "valor restante do depósito".

Solicitei à LuckyWins que confirmasse e pagasse o saldo total que existia na conta quando esta foi encerrada. O cassino reiterou que apenas os depósitos restantes seriam reembolsados.

Em 24 de agosto, a LuckyWins declarou que o pagamento seria de apenas € 5.768,15 e que nenhuma informação adicional poderia ser fornecida, pois a decisão havia sido tomada pela administração do cassino.

Em 25 de agosto, recebi 6.685 USDT, correspondentes ao valor declarado pela LuckyWins. Aceito esse pagamento apenas como um pagamento parcial.

A LuckyWins nunca explicou por que os ganhos restaurados foram removidos novamente, qual regra ou suposta violação foi aplicada, quais transações ou rodadas de jogo foram afetadas, qual era o saldo exato quando a conta foi encerrada e quanto desse saldo foi retido.

Não questiono o direito da LuckyWins de encerrar minha conta. Questiono sua decisão de reter quase todo o saldo disponível após já ter analisado a confiscação original e restituído os fundos.

O valor em dívida é estimado em aproximadamente € 65.000. O valor exato deve ser apurado a partir do saldo da LuckyWins e dos registros de jogo.

Solicito ao Casino Guru que obtenha esses registros da LuckyWins e me ajude a receber o saldo total válido que havia em minha conta quando ela foi encerrada, menos os € 5.768,15 já pagos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila