LuckyWins! Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados.

Eu tinha rodadas grátis sem depósito no Luckywins. Completei os requisitos de aposta e entrei em contato com o suporte para saber se estava livre das restrições e se poderia jogar e sacar todo o meu saldo, já que meu saldo normal era de 700 naquele momento. Eles disseram que sim, sem problemas. Ganhei um prêmio enorme de 47 mil, de longe o maior que já ganhei e provavelmente o maior que terei na vida, e tentei sacar, mas eles recusaram, alegando que eu ainda não tinha permissão para jogar com os ganhos, mesmo após ter cumprido os requisitos de aposta. Eu aceitaria isso SE não tivesse entrado em contato com o suporte antes de continuar jogando. Estou aguardando o extrato da conversa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos?
• Poderia esclarecer se o cassino confiscou todo o seu saldo ou se seus ganhos foram reduzidos?
• Qual bônus você utilizou? Se possível, publique o código promocional ou o link da promoção que você ativou aqui neste tópico.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Todos os meus ganhos, exceto US$ 80, foram perdidos. Depois disso, joguei novamente e cheguei a acumular cerca de US$ 700. Perguntei ao suporte se havia alguma restrição na minha conta e se eu poderia sacar o saldo total, ao que me disseram que sim. Continuei ganhando uma quantia enorme, mas quando tentei sacar, reduziram o valor para US$ 80 novamente.

O bônus era um bônus de Natal que acontece todos os dias. Não sei o link.

Desculpe pela demora na resposta, não recebi notificação da sua resposta.

O que aconteceu (passo a passo):

Recebi rodadas grátis sem depósito como parte de uma promoção.

Eu completei todos os requisitos de aposta. Assim que terminei, o cassino reduziu automaticamente meu saldo de cerca de US$ 600 para NZ$ 80 – essa é a regra padrão de saque máximo para bônus sem depósito, e foi aplicada corretamente. Nesse momento, os NZ$ 80 passaram a ser exibidos como dinheiro real disponível para saque.

Depois que meu saldo foi reduzido para US$ 80, continuei jogando com esse dinheiro. Estava fazendo apostas de US$ 15 por rodada (bem acima do limite máximo usual de € 5 / ~$ NZD permitido enquanto qualquer bônus estiver ativo). O cassino aceitou todas essas apostas sem aviso prévio, sem bloqueio e sem anulação dos ganhos. Meu saldo cresceu para cerca de US$ 700.

Assim que atingi aproximadamente US$ 700, entrei em contato com o suporte por chat para confirmar se estava tudo certo. Perguntei se ainda havia alguma restrição e se eu poderia sacar o valor total normalmente. O atendente me disse claramente "sim, sem problemas" (ainda estou aguardando a transcrição; a única coisa que me enviaram foi um link que me levou a uma área de login interna para funcionários).

Confiante após a confirmação do agente, continuei jogando de forma legítima e consegui um prêmio enorme de US$ 47.000 – facilmente o maior prêmio da minha vida.

Quando tentei fazer um saque, o cassino o rejeitou e confiscou os US$ 47.000 integralmente. Disseram que o ganho máximo de um bônus sem depósito é de apenas 80 NZD e que esse limite "se aplica a todos os ganhos derivados de fundos de bônus e a qualquer jogo subsequente, mesmo após cumprir todos os requisitos do bônus". Agora, alegam que os US$ 80 "restaram como fundos de bônus" durante todo o tempo.

Por que isso é injusto:

O cassino já processou as apostas e aplicou o limite máximo de saque, reduzindo meu saldo para US$ 80 → isso mostra que a etapa de bônus foi concluída.

Eles me permitiram apostar US$ 15 por rodada (muito acima do limite máximo de aposta do bônus) sem qualquer problema ou anulação → se as regras do bônus ainda estivessem ativas, essas apostas deveriam ter sido rejeitadas ou os ganhos cancelados imediatamente.

O próprio agente deles confirmou explicitamente que não havia restrições depois que eu já estava jogando e ganhando com o saldo zerado.

Eles estão aplicando seletivamente apenas as regras que lhes convêm (limite máximo de ganhos), enquanto ignoram outras (regra de aposta máxima) simplesmente porque o ganho foi grande.

Isso me parece uma típica prática de "dinheiro sujo" pela qual os cassinos da Dama NV são conhecidos, e também viola a Lei de Comércio Justo da Nova Zelândia (informações enganosas fornecidas por seus funcionários). Joguei de boa fé, com base no que o cassino me mostrou e no que o suporte me disse.

Olá Charlieshroom,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Ok, obrigado.

Caro Charlieshroom,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Caro Charlieshroom,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do LuckyWins! Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino LuckyWins!,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caros,

Muito obrigado por apresentar esta reclamação aqui e por nos dar a oportunidade de explicar o que aconteceu.

Analisamos a reclamação do jogador e a correspondência que ele trocou conosco sobre o assunto e acreditamos ter compreendido tanto o motivo quanto a causa da reclamação.

Concordamos com o jogador que ele recebeu um bônus de giros grátis sem depósito no dia 5 de dezembro. Ele recebeu 20 giros grátis com um requisito de aposta de 40 vezes o valor dos ganhos obtidos com os giros grátis antes que um saque possa ser solicitado. Os Termos e Condições da promoção especificavam que o ganho máximo que poderia ser obtido com este bônus tinha um limite de 80 NZD.

Analisamos também nossos registros e podemos confirmar que, no momento em que cumpriram o requisito de aposta de 40x que lhes permite solicitar um saque, entraram em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para consultar o status do saldo e perguntar se tinham permissão para sacar o valor total. O histórico da conversa foi fornecido ao jogador após o contato e está publicado neste tópico.

Infelizmente, temos que reconhecer que o jogador foi inadvertidamente mal informado ao falar com nosso colega. Como você pode ver no registro do chat, nosso colega interpretou mal a pergunta do jogador e, portanto, não verificou minuciosamente a origem do saldo dele.

Sua resposta focou no requisito padrão de aposta de 3x o valor do depósito (que garante que os fundos depositados sejam apostados antes do saque), em vez do limite de ganhos específico associado ao bônus sem depósito. Não menciona o bônus nem o requisito de aposta do bônus.

Embora nosso colega tenha observado que uma revisão final seria conduzida pelo departamento competente no momento do saque, concordamos que as informações fornecidas na ocasião estavam incompletas e enganosas.

Concordamos que nosso colega deveria ter sido mais minucioso. Também entendemos como essa resposta incorreta causou a frustração do jogador e lamentamos o ocorrido.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de induzir o jogador em erro e não consideramos que a resposta equivocada dada pelo nosso colega invalide os termos da promoção. Por essa razão, acreditamos que o limite de ganhos foi aplicado corretamente.

Atenciosamente,

Lucy @ LuckyWins

Obrigada, Lucy, pela sua resposta detalhada e por admitir abertamente que:

O agente "inadvertidamente me deu informações incorretas" e interpretou mal minha pergunta.

As informações fornecidas eram "incompletas e enganosas", independentemente de ter sido intencional ou não.

Isso causou diretamente minha frustração e me levou a continuar jogando de boa fé.

Agradeço sinceramente a honestidade e o pedido de desculpas.

No momento do chat, meu saldo já havia crescido para aproximadamente US$ 700, graças a apostas de US$ 10 por rodada feitas após o desembolso inicial de US$ 80. Essas apostas (bem acima do limite máximo de aposta do bônus) foram aceitas sem qualquer problema ou cancelamento, reforçando ainda mais que os fundos estavam sendo tratados como dinheiro real liberado.

Confiei na segurança que seu agente me transmitiu para continuar jogando, o que resultou na vitória de US$ 47.000.

Considerando sua admissão de que a resposta do suporte foi enganosa e incentivou a continuação do jogo, solicito gentilmente ao Casino Guru que determine que isso anule a aplicação retroativa do limite máximo de ganhos e determine o pagamento integral (ou um acordo justo).

Agradeço novamente ao LuckyWins e ao Casino Guru pela análise imparcial.

Atenciosamente,

Julian

A Luckywins também afirma que "nosso colega interpretou mal a pergunta do jogador e não verificou a origem do saldo".

Quando minha pergunta foi especificamente "Eu cumpri os requisitos de aposta com o bônus e ganhei, posso sacar o saldo total?", percebi que a resposta não estava correta. Então, pedi que ele verificasse novamente antes de me animar. Ele confirmou e disse que sim, que eu poderia sacar, pois acreditava que não haveria problemas com os requisitos de aposta e também com a verificação. Mas também houve um problema com isso. Quando tentei sacar os 80 reais depois de terem descontado os 47.000 reais, mesmo já tendo feito saques antes, de repente surgiram obstáculos extras. Tive que tirar várias selfies com o cotovelo aparecendo, com o fundo limpo, e isso se repetiu várias vezes. Acho que precisei enviar sete selfies diferentes para conseguir. Então, ele também errou nesse ponto. Não só queria ter certeza de que poderia sacar meu ganho, como também pedi que ele verificasse novamente para garantir que tudo estivesse correto, já que não queria que nada desse errado às vésperas do Natal. Não entendo por que eu deveria perder uma quantia de dinheiro que literalmente mudaria minha vida por causa de alguém que não fez o seu trabalho corretamente, mesmo tendo sido solicitado várias vezes.

Prezado Cassino LuckyWins!,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Você poderia nos fornecer o registro de jogo do jogador para que possamos obter uma visão mais clara e completa do caso? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Aguardamos sua resposta.

Olá Stefan,

Apenas um breve aviso para confirmar que compartilhamos o registro de jogo solicitado esta manhã.

Agradeço seu tempo e atenção.

Atenciosamente,

Lucy @ LuckyWins

Prezado Cassino LuckyWins!,

Agradecemos a documentação fornecida. Analisaremos as evidências e entraremos em contato o mais breve possível.

Prezado Cassino LuckyWins!,

Analisamos minuciosamente o registro do jogo e determinamos que os ganhos obtidos com as rodadas grátis foram limitados de NZD 556,31 a NZD 80.

Com base em nossa análise, parece que o jogador continuou jogando usando dinheiro real. Nessas circunstâncias, acreditamos que ele tenha direito a receber todos os ganhos obtidos posteriormente.

Diante disso, solicitamos gentilmente que reconsidere a situação e proceda ao pagamento do saldo restante dos ganhos do jogador. Esperamos que possamos chegar a um acordo mútuo e amigável sobre este assunto.

Aguardamos sua resposta.

Olá Stefan,

Só queria agradecer rapidamente pelo seu tempo e pela análise minuciosa dos registros do jogo. Agradeço muito por você ter se envolvido e insistido para esclarecer essa situação.

Continuo acompanhando e assistindo a todas as atualizações assim que acontecem, e aguardo ansiosamente qualquer resposta da LuckyWins.

Obrigado novamente!

Atenciosamente,

Julian

Olá Stefan,

Agradecemos sua resposta e sua análise da reclamação.

Embora compreendamos sua posição sobre este assunto e o raciocínio por trás de sua recomendação, devemos salientar que os Termos e Condições da promoção são bastante claros ao afirmar que o limite máximo de ganhos se aplica mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta.

"O ganho máximo com o bônus de giros grátis é de 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT; 400 XRP; 0,36 BNB; 600 ADA; 1300 TRX. Este limite se aplica a todos os ganhos derivados de fundos de bônus e a qualquer jogo subsequente, mesmo após o cumprimento de todos os requisitos do bônus. Valores que excedam este limite podem ser perdidos no momento do saque. Esta regra se aplica a todas as promoções, incluindo ofertas por e-mail."

https://www.luckywins.com/terms-and-conditions

Além disso, os termos específicos da promoção limitavam os ganhos máximos das rodadas grátis a 80,00 NZD.

Embora afirmemos que os Termos e Condições definem claramente o limite de pagamento, as condições de apostas e que o ajuste foi realizado corretamente, reconhecemos que a informação incorreta fornecida involuntariamente por nosso colega criou uma complicação singular.

Se o jogador tivesse sido corretamente informado de que seu saldo era proveniente de ganhos em rodadas grátis e, portanto, o limite de saque permanecia em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta, provavelmente teria parado de jogar ou ajustado suas expectativas. Isso também foi reconhecido pelo jogador em sua reclamação inicial.

Não podemos concordar com a restituição integral dos ganhos, pois isso invalidaria completamente uma cláusula fundamental da promoção. No entanto, visando uma resolução justa e reconhecendo nossa parcela de responsabilidade no mal-entendido, gostaríamos de propor um acordo.

Estamos preparados para restituir ao jogador 4.483,50 NZD como acerto de contas final.

Acreditamos que esta oferta de compensação pelo erro do nosso representante demonstra o nosso compromisso com a equidade, preservando ao mesmo tempo a intenção dos nossos Termos e Condições.

Aguardamos com expectativa seus comentários sobre esta proposta e a rápida resolução da questão.

Atenciosamente,

Lucy @ LuckyWins

Prezados Stefan e Lucy @ LuckyWins,

Agradecemos a ambos pela contínua cooperação e pela oferta da LuckyWins de NZD 4.483,50.

Agradeço o reconhecimento da desinformação involuntária do agente e a disposição para chegar a um acordo. Esta proposta é feita de boa-fé, com o objetivo genuíno de alcançar uma resolução rápida e mutuamente aceitável, sem recorrer a outros serviços de resolução de disputas ou gerar mais discussões públicas.

O valor foi calculado objetivamente com base nos fatos:

A análise dos registros de jogo feita pelo Casino Guru confirmou que as apostas após o limite foram feitas com dinheiro real e recomendou a elegibilidade total para os ganhos subsequentes.

Aceitação de responsabilidade pelo aconselhamento enganoso que induziu a continuação do jogo.

Confirmação e aceitação dos termos e condições de bônus vigentes.

Inicialmente, considerei que um resultado justo seria de 75% dos ganhos em disputa (aproximadamente NZD 58.500). No entanto, compreendo a posição do cassino em preservar a intenção dos seus Termos e Condições e o desejo de evitar processos prolongados.

Em prol da negociação e do consenso, estou, portanto, disposto a aceitar um valor intermediário entre as nossas duas propostas (4.483,50 vs. 58.500), que corresponde a aproximadamente NZD 20.000.

Termos do acordo (se aceitos):

Pagamento de NZD 20.000 em até 7 dias após o acordo (com flexibilidade razoável quanto à data exata).

Liberação mútua de todas as reivindicações presentes e futuras relacionadas a este assunto mediante o recebimento do pagamento.

Confidencialidade mútua em relação aos detalhes do acordo.

Para facilitar o encerramento mais rápido possível e evitar qualquer atraso adicional (que já se estendeu mais do que o necessário), estou disposto a reduzir ainda mais minha posição para NZD 15.000, desde que o acordo seja alcançado e o pagamento iniciado nas próximas 24 horas.

Acredito que isso representa um resultado justo para ambos os lados, permite que a LuckyWins resolva a questão de forma positiva e me possibilita seguir em frente como um cliente satisfeito.

Aguardo sua resposta o mais breve possível e espero que cheguemos a um acordo rapidamente.

Sinceramente,

Julian

Prezado Cassino LuckyWins,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Na sequência da última mensagem do jogador no tópico de reclamações, pedimos gentilmente que analise e responda à proposta de acordo de aproximadamente NZD 20.000. Embora nossa posição permaneça a de que o jogador deve ter direito ao valor total com base no desempenho após o limite de apostas com fundos reais, reconhecemos que o jogador está disposto a negociar de boa-fé e chegar a uma solução intermediária.

Diante disso, gostaríamos de receber sua posição oficial sobre a proposta do jogador para que possamos determinar se é possível chegar a uma solução amigável.

Aguardamos sua resposta.

Olá Stefan,

Agradecemos a atualização e por compartilhar sua perspectiva e a do Casino Guru sobre esta reclamação, bem como o resultado desejado.

Mantemos nossa opinião de que os limites de saque para ganhos obtidos por meio de bônus e/ou rodadas grátis são uma prática comum no setor e não são inerentemente injustos, especialmente no contexto de promoções sem depósito com um público amplo.

No entanto, reconhecemos as nuances específicas que tornam este caso mais complexo e concordamos que foi necessário bastante tempo para chegarmos a este ponto.

Visando uma resolução rápida e um acordo justo, concordamos que uma solução intermediária, representada pela proposta do jogador de pagamento de NZD 20.000,00, é a mais adequada neste caso.

Para tanto, entraremos em contato diretamente com o jogador para coordenar um cronograma de pagamento estruturado. Acreditamos que essa abordagem intermediária equilibra as expectativas do jogador com nossas necessidades operacionais.

Iremos mantê-lo informado assim que a primeira parcela for processada e o jogador confirmar o acordo.

Atenciosamente,

Lucy @ LuckyWins

Olá Stefan,

Apenas um breve aviso para confirmar que entramos em contato com o jogador e chegamos a um acordo. A primeira parte dos fundos foi creditada em sua conta no cassino e está à sua disposição integralmente.

Atenciosamente,

Lucy @ LuckyWins

Prezado Cassino LuckyWins!,

Agradecemos sua resposta e apreciamos muito sua cooperação e seus esforços para chegarmos a um acordo com o jogador.

Caro Charlieshroom,

Poderia confirmar se recebeu os fundos creditados na sua conta do casino? Além disso, pedimos que efetue o primeiro levantamento de acordo com as instruções fornecidas pelo casino e nos informe assim que o processo for concluído.

Aguardamos sua confirmação.

Obrigado Stefan

Os fundos foram recebidos, mas o saque está sendo um pesadelo. Eles se recusam a sacar para o meu cartão de débito, mesmo que meu último saque bem-sucedido tenha sido feito exatamente com esse cartão. Eles não aceitam meu número de conta bancária, então agora estou tentando sacar usando a última opção que me resta, que é criptomoeda. Vou atualizando vocês sobre como isso vai ser.

Obrigado.

Consegui sacar o dinheiro pelo Mifinity, então espero que a próxima remessa seja bem mais tranquila.

Caro Charlieshroom,

Poderia nos informar quanto já foi sacado e qual o saldo restante a ser pago dos NZD 20.000 acordados?

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan

Já foram pagos 10.000 NZD, então falta apenas mais um pagamento de 10.000 NZD para ser creditado na minha conta. Precisaram de 14 dias de intervalo entre os pagamentos devido a um "processo manual" ou algo assim, mas tudo bem, estou feliz por termos encontrado uma solução.

Muito obrigada por toda a sua ajuda, eu não teria conseguido sem você e mal posso esperar para clicar no botão "problema resolvido" 😁

Caro Charlieshroom,

Fico feliz que o problema esteja sendo resolvido. Por favor, nos avise assim que o pagamento for processado e efetuado.

Aguardamos sua resposta.

Atualizarei assim que o pagamento for efetuado.

Oi,

Tenho o prazer de confirmar que o pagamento acordado foi creditado integralmente na conta do jogador e que o jogador solicitou um saque com sucesso.

Espero que possamos considerar este assunto resolvido.

Muito obrigado a todos,

Atenciosamente,

Lucy @ LuckyWins

Caro Charlieshroom,

Poderia, por favor, confirmar o recebimento integral de 20.000 NZD?

Aguardamos sua resposta.

Caro(a) Charlieshroom,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Stefan, peço desculpas pela demora na resposta.

Muita coisa aconteceu no final e eu fiquei na dúvida se deveria escrever sobre isso ou se tinha alguma relação com o caso, mas acho que devo. Primeiro, Lucy perguntou se poderiam me pagar a segunda parcela com atraso, sendo que já estava vencida quando ela perguntou. Eu disse que não, porque contava com esse pagamento. Depois disso, ninguém me respondia nem explicava o que estava acontecendo, e a segunda parcela chegou com 6 dias de atraso. Após o pagamento, eles se recusaram a transferir o dinheiro para a minha conta por mais de 24 horas. Então, notei um depósito via Skrill na minha conta, do qual eu não fazia ideia (tenho autenticação de dois fatores configurada), mas expressei minha preocupação de que minha conta tivesse sido comprometida, já que era necessário estar logado para fazer esse depósito e, como eles se recusavam a transferir os fundos para minha carteira de criptomoedas, meus fundos estavam em risco. Conversei com o suporte e eles disseram para eu não me preocupar, que estava tudo bem. Expliquei que não achava que eles estivessem levando isso a sério, ao que me disseram novamente para não me preocupar. Finalmente consegui sacar 6 mil de lá usando a conta bancária de outra pessoa, o que é estranho, já que permitiram isso depois que eu disse que minha conta parecia ter sido comprometida, mas não minha própria carteira de criptomoedas. No fim, 4 mil desapareceram e consegui sacar 6 mil, então ainda considero uma vitória e o caso encerrado. Muito obrigado pela ajuda. No fim, eles pagaram, sim, mas dificultaram ao máximo o saque e a atividade estranha na minha conta, que não foi levada a sério, levantou algumas suspeitas e definitivamente não depositarei mais nada lá.

Caro Charlieshroom,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru