O jogador da Nova Zelândia cumpriu com sucesso os requisitos de apostas e confirmou com o suporte que poderia jogar e sacar todo o seu saldo de 700. No entanto, após obter um ganho significativo de 47 mil, o cassino negou seu saque, alegando que ele ainda estava impedido de usar esses ganhos. Ele está aguardando a transcrição da conversa.
LuckyWins! Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados.
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6d 11h 37m 59s
LuckyWins! Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Eu tinha rodadas grátis sem depósito no Luckywins. Completei os requisitos de aposta e entrei em contato com o suporte para saber se estava livre das restrições e se poderia jogar e sacar todo o meu saldo, já que meu saldo normal era de 700 naquele momento. Eles disseram que sim, sem problemas. Ganhei um prêmio enorme de 47 mil, de longe o maior que já ganhei e provavelmente o maior que terei na vida, e tentei sacar, mas eles recusaram, alegando que eu ainda não tinha permissão para jogar com os ganhos, mesmo após ter cumprido os requisitos de aposta. Eu aceitaria isso SE não tivesse entrado em contato com o suporte antes de continuar jogando. Estou aguardando o extrato da conversa.
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há 12 horas
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há 12 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos?
- Poderia esclarecer se o cassino confiscou todo o seu saldo ou se seus ganhos foram reduzidos?
- Qual bônus você utilizou? Se possível, publique o código promocional ou o link da promoção que você ativou aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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