O jogador da Finlândia estava aguardando há três semanas um saque que havia solicitado um mês antes e estava frustrado com os atrasos intencionais e a falta de comunicação do cassino. Ele não havia recebido nenhuma resposta sobre o status do seu pagamento. O jogador confirmou que seu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) havia sido concluído, que já havia realizado saques com sucesso anteriormente e que seus ganhos eram provenientes de bônus não vinculados a saques, os quais ele havia cancelado. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada.
Ludios Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 814 €
Ludios Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoO cassino atrasa intencionalmente o pagamento dos ganhos. Fiz o pedido de saque há um mês e tenho tentado entrar em contato para saber quando o pagamento será feito e por que está demorando tanto, mas não obtive resposta. Como você pode ver na imagem, o pedido de saque foi feito por mim em 11/04. Até o momento, nenhum pagamento foi efetuado.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Mikkolaitala,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Mikkolaitala,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoSim, meu KYC está em ordem.
Sim, eu já fiz saques deles antes. Mas já faz mais de um mês desde o último saque.
O bônus estava ativo, mas não era permanente, então cancelei o dinheiro do bônus e saquei meu próprio dinheiro, que havia ganho com meu próprio dinheiro.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Mikkolaitala. Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Mikkolaitala,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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