O jogador de Ontário foi desconectado durante a rodada de bônus do jogo "Rising Riches Link" e ganhou 85 CAD, mas o cassino não creditou esse valor em seu saldo. Apesar de várias comunicações com o suporte, ele foi informado de que não houve vitória. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais 7 dias; no entanto, o jogador não respondeu às solicitações de mais informações. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Lukki Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após uma desconexão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$85
Lukki Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Olá, Guru do Cassino
Eu joguei um jogo "Rising Riches Link" do provedor Fugaso
e fui desconectado na rodada de bônus, ganhei 85 CAD, mas eles nunca creditaram esse valor no meu saldo, também entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles me disseram que não houve ganho, por favor, se você puder me ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Boss78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lukki Casino.
- Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para [email protected] ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
- Entendi corretamente que a rodada do jogo já foi investigada pela equipe do cassino?
- Você poderia compartilhar os detalhes que eles comunicaram a você? Por favor, envie uma transcrição do chat, e-mail ou capturas de tela da conversa para mim também.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Olá Thomas,
Obrigado pela resposta rápida,
Tenho acesso apenas aos últimos 50 jogos do histórico, se você puder solicitar ao Cassino.
Entrei em contato com o cassino 3 vezes e eles me disseram que após 24 horas o dinheiro seria creditado automaticamente pelo provedor do jogo, mas infelizmente isso não aconteceu. Da última vez que entrei em contato com o suporte do cassino, eles me disseram que o provedor do jogo disse que não houve vitória. Mas vou lhe enviar uma captura de tela da minha rodada de bônus, onde você pode ver claramente o ganho de 85 CAD que nunca foi creditado na minha conta.
Enviei um e-mail para você com a prova da vitória.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Obrigado pela sua paciência.
- O cassino verificou a rodada de jogo específica na captura de tela que você me enviou?
- Você poderia compartilhar a comunicação com o resultado da investigação do cassino?
Por favor, entenda que não podemos contestar o resultado de uma investigação do fornecedor do jogo com base na captura de tela, pois o resultado do servidor é o que prevalece.
Traduzido automaticamente:
