Lumi Casino - Os bônus concedidos aos jogadores estão causando atrasos nos saques.

Eu me registrei no Lumi Casino porque eles estavam oferecendo 100 giros grátis sem requisitos de aposta para novos jogadores. No entanto, durante o processo de registro, a interface do usuário dá a entender que você precisa solicitar o bônus de depósito de 150% para receber os giros.

Eu nunca recebi as Rodadas Grátis, então tive que entrar em contato com o Suporte ao Cliente e pedir para adicioná-las manualmente à minha conta, já que aparentemente me foram concedidos dois bônus diferentes de 100 Rodadas Grátis: um sem requisitos de aposta e outro com um requisito de aposta de 40x. Ganhei aproximadamente €15 com o bônus sem requisitos de aposta e pedi ao Suporte ao Cliente para cancelar meus bônus de 150%. Fui informado de que isso não era possível por motivos técnicos e que deveria aguardar um momento. Comecei a jogar fazendo uma compra de bônus de €20 no Big Blast Blast e ganhei cerca de €15. Depois disso, fiz uma rodada de €5 no Starburst e ganhei €18. Tentei sacar e pedi ao Suporte ao Cliente para cancelar os bônus, pois não é possível sacar enquanto houver bônus ativos. Após isso, o Suporte ao Cliente me informou que os bônus não podem ser cancelados depois que você começa a cumprir os requisitos de aposta, mesmo que você não tenha usado os fundos do bônus.

Em nenhum lugar dos Termos e Condições do Bônus consta que os bônus não podem ser cancelados. Isso é altamente predatório e contrário ao Jogo Justo. Concordo que a Lumi encerre minha conta e me reembolse o depósito inicial ou me permita sacar meus ganhos anulando os bônus, visto que atendo aos requisitos de saque, já que apostei o valor do meu depósito inicial pelo menos uma vez.

Anexei capturas de tela (em finlandês) com o agente de suporte me informando que não é possível cancelar os bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, mostrando todas as promoções que você ativou desde que se cadastrou neste cassino?
• Você fez a aposta de €20 no Big Bass Blast e a rodada de €5 no Starburst enquanto havia um bônus ativo em sua conta?
• Você já havia começado a apostar o bônus quando pediu ao cassino para cancelá-lo?
• Poderia esclarecer se o saldo da sua conta foi exibido separadamente como dinheiro real e dinheiro de bônus? Ou se todo o seu saldo foi exibido como dinheiro de bônus após você fazer o depósito e receber o bônus?

Analisei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte em relação ao cancelamento do bônus:

5.3

O depósito e os possíveis ganhos associados a um bônus ficarão bloqueados na conta do cassino até que o requisito de aposta seja cumprido. Caso seja solicitada uma retirada enquanto houver saldo de bônus ativo, ou enquanto houver rodadas grátis, rodadas com dinheiro ou quaisquer outras recompensas promocionais pendentes não utilizadas na conta, esses bônus, rodadas ou recompensas restantes serão automaticamente cancelados e revogados.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica