LunuBet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente aos problemas contínuos com a verificação do meu endereço.

Já se passaram mais de três semanas e meus documentos continuam sendo rejeitados sem uma explicação clara. Durante esse período, entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes, mas ainda não recebi uma resposta adequada sobre o que exatamente está errado ou qual documento adicional é necessário.

Até o momento, eu já forneci:

um extrato bancário contendo meu nome, endereço e data,

Uma confirmação de conta bancária com meu nome, endereço e data atual.

e um extrato oficial do registro populacional emitido pelo governo, confirmando meu endereço residencial.

Todos esses documentos contêm as informações pessoais e de endereço necessárias, e o extrato emitido pelo governo deve ser considerado um comprovante oficial de residência.

Apesar disso, minha verificação tem sido rejeitada repetidamente por 3 semanas sem qualquer explicação plausível. Neste momento, a situação é extremamente frustrante e pouco profissional. Sinceramente, não entendo o que mais se espera que eu forneça, especialmente quando não há orientações claras.

Solicito gentilmente que encaminhe este assunto para a instância superior e revise minha verificação adequadamente, visto que este problema permanece sem solução há muito tempo.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Seu comprovante de endereço é o único documento que foi rejeitado durante o processo de verificação KYC?
• Você inseriu seu endereço residencial completo e correto ao preencher seu perfil no cassino?
• Você enviou seus comprovantes de endereço dentro do prazo solicitado e no formato correto?
• Você possui alguma conta de serviços públicos ou de telefone em seu nome que possa ser usada como comprovante de endereço?
• Você poderia me enviar uma captura de tela da seção de verificação mostrando o motivo pelo qual os documentos que você enviou até agora não puderam ser aprovados para o KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Sim, este é o único documento que eles se recusam a aprovar. Eles já aprovaram cartões de crédito e vários outros documentos.

Sim, inseri o endereço correto, onde basicamente vivi toda a minha vida e onde moro atualmente.

Sim, eu os enviei como arquivos PDF. Esse é um dos formatos exigidos. Todos os documentos eram recentes (eles exigem documentos com no máximo 6 meses; dois deles tinham entre uma e duas semanas, e um tinha 3 meses).

Não tenho nenhuma explicação para a rejeição. Isso foi comunicado a eles diversas vezes por meio do gerente VIP, diretamente na seção de upload de documentos e por e-mail do suporte oficial. Diversas vezes.

Posso enviar capturas de tela mostrando como fica após cada "rejeição". Nunca aparece explicitamente "rejeitado"; a seção de upload de documentos simplesmente reinicia e pede para enviar novamente, então entendemos que "não foi aprovado". Ninguém nunca explicou o que está errado, mesmo eu tendo entrado em contato com o suporte diversas vezes diretamente pela seção de upload (posso enviar os arquivos que enviei) e também pelo suporte da Lunubet.

Obrigado pela ajuda.

Estou anexando todos os documentos que enviei.

- Confirmação - Está tudo junto, inclusive a nota. Eles revisaram duas vezes e não aceitaram, sem me dizer o que estava errado. Eu disse ao suporte, ao chat ao vivo e ao suporte da Lunubet umas 10 vezes que não pode haver nenhum documento com contas ou contrato de aluguel - que eu moro com meus pais, então não tenho contrato e as contas estão no nome deles. E os outros documentos são apenas fragmentos.

Enviei documentos referentes a este problema por e-mail: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru Já que estou tendo dificuldades para fazer o upload nesta janela.

Obrigado pelo seu tempo.

Caro Rydlosos

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Rydlosos,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Gostaria também de convidar o representante do Cassino LunuBet para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Quais documentos adicionais o cassino exige? Há algum problema específico com os documentos fornecidos por Rydlosos? Ou, alternativamente, poderia nos orientar sobre como proceder?

Caros,

Agradecemos o seu contato.

Podemos confirmar que a conta do cliente já está verificada e, como podemos ver, ele solicitou 2 saques ontem.

Atenciosamente,

Equipe LunuBet

Prezado(a) representante do cassino,

Agradeço sua resposta e esclarecimento.

Caro Rydlosos,

Agradecemos sua cooperação até o momento. Poderia nos informar sobre o andamento do processo? Já conseguiu solicitar seus saques?

Caro Martin,

Sim, agora está tudo bem. Consegui solicitar meus saques com sucesso.

Muito obrigado pela sua ajuda na resolução deste problema e por manter contato durante todo o processo. Agradeço imensamente sua assistência.

Atenciosamente,

Rydlosos

Caro Rydlosos,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do LunuBet Casino por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru