LunuBet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente aos problemas contínuos com a verificação do meu endereço.

Já se passaram mais de três semanas e meus documentos continuam sendo rejeitados sem uma explicação clara. Durante esse período, entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes, mas ainda não recebi uma resposta adequada sobre o que exatamente está errado ou qual documento adicional é necessário.

Até o momento, eu já forneci:

um extrato bancário contendo meu nome, endereço e data,

Uma confirmação de conta bancária com meu nome, endereço e data atual.

e um extrato oficial do registro populacional emitido pelo governo, confirmando meu endereço residencial.

Todos esses documentos contêm as informações pessoais e de endereço necessárias, e o extrato emitido pelo governo deve ser considerado um comprovante oficial de residência.

Apesar disso, minha verificação tem sido rejeitada repetidamente por 3 semanas sem qualquer explicação plausível. Neste momento, a situação é extremamente frustrante e pouco profissional. Sinceramente, não entendo o que mais se espera que eu forneça, especialmente quando não há orientações claras.

Solicito gentilmente que encaminhe este assunto para a instância superior e revise minha verificação adequadamente, visto que este problema permanece sem solução há muito tempo.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Seu comprovante de endereço é o único documento que foi rejeitado durante o processo de verificação KYC?
• Você inseriu seu endereço residencial completo e correto ao preencher seu perfil no cassino?
• Você enviou seus comprovantes de endereço dentro do prazo solicitado e no formato correto?
• Você possui alguma conta de serviços públicos ou de telefone em seu nome que possa ser usada como comprovante de endereço?
• Você poderia me enviar uma captura de tela da seção de verificação mostrando o motivo pelo qual os documentos que você enviou até agora não puderam ser aprovados para o KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica