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LunuBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 4.881 €

LunuBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Finlândia relatou que, após depositar 50 euros e receber um bônus de 37,5 euros, seu saldo caiu drasticamente de cerca de 5.000 a 6.000 euros para apenas 37,5 euros após a conclusão do processo de aposta. Ele solicitou esclarecimentos sobre os termos relativos ao limite de ganhos dos bônus de depósito, pois a equipe de suporte não havia sido prestativa. O problema foi resolvido com os ganhos do jogador sendo creditados de volta em sua conta, e ele sacou 1.500 euros com sucesso, concluindo o processo. A reclamação foi encerrada após a resolução bem-sucedida do saque.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Olá, depositei 50 euros neste cassino em 10.7.2025 e ele veio com alguns bônus de depósito como este bônus "regular de 75%", ou seja, ganhei 37,5€ em dinheiro de bônus que teve que ser apostado, bem, ganhei esse bônus durante o jogo de vitória máxima Xways Hoarder 2, meu saldo estava em algum lugar entre 5.000€ e 6.000 euros, bem, quando a aposta foi concluída, o saldo mudou para o mesmo valor do bônus, ou seja, 37,5€, mas era dinheiro real, perguntei no chat ao vivo onde nos termos e condições diz que você só pode ganhar 100% do bônus com bônus de depósito e o chat ao vivo não conseguiu dizer, parecia que eu estava falando com uma parede.


Não acho justo que eu deposite € 50, receba € 37,5 de bônus e quando aposto meu saldo muda de € 4.881 -> € 37,5


Abaixo está uma captura de tela do bônus

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou. Para entender melhor a sua situação, por favor, esclareça o seguinte:

  • Você ativou o bônus diretamente no seu perfil ou o recebeu por e-mail?
  • Você revisou os Termos do Bônus antes de aceitá-lo?
  • Os requisitos de apostas foram totalmente cumpridos antes do bônus expirar?
  • Que explicação o suporte ao cliente do cassino lhe deu sobre o confisco dos seus ganhos?
  • Enquanto seu bônus estava ativo, que tipos de jogos você jogou?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

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Público
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há 3 meses
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Você ativou o bônus diretamente no seu perfil ou o recebeu por e-mail?


-bônus estava no meu perfil


Você revisou os Termos do Bônus antes de aceitá-lo?


-Sim, não disse que meu saldo após a aposta pode ser apenas 100% do bônus.


Os requisitos de apostas foram totalmente cumpridos antes do bônus expirar?


-Sim


Que explicação o suporte ao cliente do cassino lhe deu sobre o confisco dos seus ganhos?


-Eles disseram que você só pode receber 100% do dinheiro do bônus após apostar, mas quando pedi uma foto ou mais esclarecimentos sobre onde fica essa condição de bônus, não obtive uma resposta clara.


Enquanto seu bônus estava ativo, que tipos de jogos você jogou?


- Eu só joguei Xways Hoarder 2, se bem me lembro.

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Público
Público
há 3 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o limite de seus ganhos. [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.

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há 3 meses
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sim eu enviei

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro pelaaja000 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino LunuBet para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.


Caro LunuBet Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o confisco dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.


Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.


Atenciosamente,

Kubo


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Público
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há 3 meses
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Caro Kubo,


Gostaríamos de informar que com o depósito de 50 EUR o jogador recebeu o bônus de recarga vip de 75% até 500 EUR.

Este bônus ficou disponível por 24 horas e os requisitos de aposta eram 20x depósito + bônus.

Além disso, os requisitos de apostas do bônus de recarga devem ser cumpridos dentro da "Data de Validade" indicada no bônus.


Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.


Obrigado pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino LunuBet











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Público
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há 3 meses
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Bem, eu atendi os requisitos de aposta antes do bônus expirar 😀

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Público
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há 3 meses
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file


Isso significa algo como um bônus VIP? Para mim, parece apenas um bônus regular de 75%.

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Público
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há 2 meses
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Caro LunuBet Casino,

Obrigado pela sua resposta. No entanto, ela não parece abordar completamente a situação nem fornecer detalhes suficientes. O jogador alega (e a captura de tela em anexo parece corroborar essa afirmação) que os requisitos de aposta do bônus foram cumpridos. O que ainda não está claro é por que o saldo do jogador caiu para € 37,50.

Você poderia fornecer informações mais detalhadas sobre esse assunto, bem como os termos e condições completos do bônus relevante?


Obrigado pela sua cooperação.

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Público
Público
há 2 meses
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Caros,


Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Caro pelaaja000,


Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a verificação do seu relatório o mais rápido possível.


Obrigado pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino LunuBet



Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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file



Pelo menos meu saldo apareceu novamente na minha conta, mas diz "Devo apostar o valor do depósito 1x antes de sacar", embora não seja um depósito, mas uma vitória no jogo.

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Público
Público
há 2 meses
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atualização de status!


No momento, estou esclarecendo o assunto com a equipe financeira do cassino sobre o motivo pelo qual devo apostar o saldo de € 4.500. No momento, estou aguardando uma resposta da equipe financeira da Lunubet sobre a confirmação da minha conta!

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Público
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há 2 meses
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Olá pessoal , e obrigado pelas suas atualizações!


Caro LunuBet Casino,

Obrigado por abordar o assunto e devolver os fundos do jogador ao seu saldo. Você poderia esclarecer por que o reembolso atualmente não pode ser sacado e está sujeito a um requisito de aposta de 1x AML? Você também pode confirmar se isso é simplesmente um erro de sistema que será corrigido?


Obrigado pela sua cooperação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro pelaaja000,


Temos o prazer de confirmar que seus ganhos foram creditados em seu perfil com um pequeno atraso.


Desculpe pelo inconveniente causado.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino LunuBet

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Público
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há 2 meses
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Recebi o dinheiro de volta, no momento estou apenas esperando para sacá-lo e agora tenho € 1.500 para sacar. Avisarei você quando tiver sacado tudo para que possamos encerrar este caso. Muito obrigado pela sua ajuda, kubo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro pelaaja000,


Temos o prazer de informar que seus saques foram concluídos com sucesso hoje, 24.09.2025.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino LunuBet

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Caro LunuBet Casino,

Muito obrigado por esta atualização positiva.


Caro pelaaja000 ,

Fico feliz em saber que seus fundos finalmente foram devolvidos. Como você sugeriu, avise-me assim que o saque for concluído com sucesso.


Obrigado!

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) pelaaja000,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Kubo
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Prezados todos ,

Reabrimos este caso após uma mensagem do jogador pelaaja000 , que confirmou o recebimento dos fundos.


Obrigado a todos pela cooperação e apoio durante todo esse processo.

Traduzido automaticamente:
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