O jogador austríaco enfrentou atrasos no saque de € 2.194,09 da LV BET, tendo enviado sua solicitação duas semanas antes, sem obter uma solução apesar de múltiplas tentativas de contato. Embora sua conta estivesse totalmente verificada, o cassino alegou dificuldades técnicas e alto volume de transações como motivos para o atraso, sem especificar um prazo para o processamento. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso após a confirmação da resolução por parte do jogador.
LVbet Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado pelo cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.194 €
LVbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) aditzuca7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar quais documentos de verificação KYC você já enviou e quando?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
TraduçãoEi.
1-Não, eu tinha conta com eles desde fevereiro de 2025, mas não é possível realizar o KYC antes do primeiro saque, o que, no meu caso, nunca aconteceu, já que nunca ganhei dinheiro com eles até agora. Portanto, eu não fui verificado nem tive nenhum saque bem-sucedido.
2- Documento de identidade, extrato bancário, comprovante de pagamento do cartão emitido pelo meu banco, comprovante de endereço. Meu cadastro está verificado.
3- Não, eu não usei nenhum tipo de bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) aditzuca7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) aditzuca7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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