O jogador austríaco havia ganhado € 5.000, mas teve sua conta bloqueada ao tentar sacar seus ganhos. O cassino o rotulou como fraudador, apesar de suas alegações de inocência, o que levou ao confisco de seus fundos. Ele buscou assistência, pois não conseguia entrar em contato com o cassino pelo número de telefone. A Equipe de Reclamações o aconselhou a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter uma resolução mais detalhada, visto que o cassino não podia fornecer informações detalhadas devido aos regulamentos do GDPR. O status da reclamação foi marcado como "Aguardando decisão do regulador", com atualizações a serem monitoradas por três meses. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, embora ele tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
LVbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
LVbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSenhoras e senhores
Ganhei € 5000 neste cassino, queria sacar meus ganhos e tive que passar por um processo de verificação antes, carreguei as fotos solicitadas em um e-mail para o site, mas minha conta foi bloqueada e os ganhos confiscados, com a explicação de que eu era um fraudador, embora esse não seja o caso. Na minha opinião, o cassino é duvidoso. Estou anexando uma captura de tela do e-mail (se possível)
Por favor me ajude.
Ninguém atende o número de telefone do cassino.
Atenciosamente
Alexandre M***
TraduçãoCaro Alex99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que sua conta foi verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoOlá Kristina,
Joguei na máquina caça-níqueis Giantoonz sem bônus porque sei que algumas condições de bônus podem causar problemas.
Eu queria fazer meu saque, mas eles cancelaram porque a verificação estava pendente, carreguei os documentos necessários e foi processado. No dia seguinte fui bloqueado e o login não funcionou desde então.
Ninguém atende o número de telefone e é questionável se meu e-mail foi respondido.
TraduçãoEm anexo está a última parte do e-mail e a captura de tela informando que minha conta foi bloqueada.
TraduçãoEm anexo está o e-mail que recebi anteriormente (fui até parabenizado pela vitória), segui os passos:
depois disso minha conta foi bloqueada e os ganhos de 5000€ foram confiscados
Traduçãoaqui novamente o e-mail padronizado para o meu e-mail infelizmente não entendo o que eles querem de mim não fiz nada de errado isso é fraude deles
TraduçãoMuito obrigado, Alex99, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoCaro Alex99 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do LVbet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro LVbet Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever as razões pelas quais os ganhos do jogador foram confiscados? Por favor, forneça qualquer evidência de suporte relevante para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Tradução
TraduçãoOlá Kubo,
Enviamos um e-mail para seu endereço ( ) com informações sobre este caso.
Obrigado,
APOSTA LV.
TraduçãoCaro Alex99 ,
Você poderia gentilmente encaminhar o e-mail contendo os documentos que você enviou ao cassino durante o processo de verificação para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ?
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoOlá Jakub,
Enviei um e-mail com os documentos que também enviei para @LVbet
Obrigado
TraduçãoCaro Alex99 ,
Devido a regulamentações rigorosas do GDPR, o LVbet Casino infelizmente não pode fornecer informações detalhadas sobre seu caso. No entanto, o cassino é licenciado pela Malta Gaming Authority (MGA) , que oferece serviços de resolução de disputas.
Recomendo gentilmente que você entre em contato com a Malta Gaming Authority e envie uma reclamação por meio do site deles: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . A MGA tem mais ferramentas e recursos para auxiliar os jogadores em tais questões.
Para obter mais orientações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador, você pode consultar este link: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação. Além disso, gentilmente me encaminhe o e-mail de confirmação assim que você tiver enviado sua reclamação para a MGA. Você pode entrar em contato comigo em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Jacob,
Já registrei uma reclamação com a MGA. Eles me encaminharam para o CasinoReviews para investigar o caso.
Obrigado.
Atenciosamente
Alexandre
TraduçãoCaro Alex99 ,
Como a Malta Gaming Authority está envolvida neste assunto, prosseguirei com a alteração do status da reclamação para " Aguardando decisão do regulador ". Se não houver atualizações nesse meio tempo, esse status permanecerá por três meses, após os quais a reclamação será automaticamente reaberta.
Se você receber alguma atualização sobre a decisão da MGA durante este período, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido anteriormente.
Obrigado pela sua compreensão e desejo-lhe boa sorte com a decisão do regulador.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoEsperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Casino.Guru
