LVbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Lvbet.com, pois esta empresa acabou de roubar meu saldo de 2589€.

Fiz um depósito de 1000€ na minha conta Skrill e, em 24/03/2026, foi solicitada a minha verificação de identidade (KYC).

Minha conta foi totalmente verificada em 27/03/2026 e, nesse meio tempo, acumulei um saldo de 2589€, então gostaria de sacar para minha conta Skrill.

Em 01/04/2026, meu saque de 2500€ foi cancelado devido a problemas "técnicos", então solicitei-o novamente e, em 07/04/2026, descobri que minha conta havia sido encerrada e o saldo bloqueado.

Eu tinha apenas uma conta registrada lá e não usei nenhuma outra conta, também não usei nenhum bot ou qualquer coisa ilegal, apenas joguei, ganhei e quis sacar.

Isso demonstra que o cassino primeiro não quis liberar meu dinheiro e depois simplesmente o confiscou. Isso é uma fraude pura e simples.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro krump83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia fornecer capturas de tela ou documentação da sua solicitação KYC em 24/03/2026 e da confirmação de verificação em 27/03/2026?
• Quais foram os motivos específicos apresentados pelo cassino para o cancelamento do seu saque em 01/04/2026?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra, anexei toda a documentação relacionada às atividades da minha conta.

Eu estava focado em jogos de cassino e esportes.

Em relação ao saque cancelado, não houve uma razão específica para o cancelamento, apesar de alegações gerais de "problemas técnicos". Uma captura de tela relacionada a isso está anexada.

Também apresentei uma reclamação interna, mas rejeitaram meu pedido de reembolso, inclusive do meu depósito de 1000€.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, krump83.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Eu nunca usei nenhum bônus.

Eu já havia enviado todas as evidências e comunicações com o cassino na postagem anterior, mas estou enviando todos os e-mails novamente como mensagens encaminhadas para o endereço fornecido.

Estou enviando também o comprovante do meu depósito.

Caro krump83

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana . jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro krump83,

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo bloqueio da sua conta. Entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para tratar e resolver este problema. Além disso, gostaria de convidar um representante do LVbet Casino para participar desta discussão e auxiliar na resolução desta questão.

Prezado Cassino LVbet,

Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos se pudesse fornecer quaisquer provas que corroborem a sua alegação. Sinta-se à vontade para incluir sua declaração e qualquer documentação relevante aqui, ou pode enviá-la diretamente para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não seja possível fazer muito sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" no nosso sistema. Compreendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://madre-online.eu/) e submeta uma reclamação a eles. Colabora com a Autoridade de Jogos e dispõe de melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O passo seguinte seria contactar a própria Autoridade de Jogos de Malta (https://www.mga.org.mt/). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazê-lo sozinho, caso consiga fazê-lo. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana