A jogadora sueca enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos após sentir que as regras do bônus haviam sido aplicadas injustamente, o que levou à confiscação de seus fundos. Depois de solicitar o saque de 250 euros, ela foi informada de que precisaria apostar o valor novamente devido às normas de combate à lavagem de dinheiro, mas sua conta foi bloqueada sem qualquer comunicação clara por parte do cassino. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolver o problema, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a contatar a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 195
Montante: 820 €
Mad Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoPrimeiro, depositei 250 euros e ganhei muito dinheiro de bônus. Tive que jogar mais de 22.500 euros para poder reivindicá-los. Fiz isso e fiquei com cerca de 2.500 euros na minha conta. Queria sacar 1.000 deles, mas me disseram que eu havia violado as regras de bônus (e eu violei, porque em cassinos "normais" eles impedem que você jogue jogos errados ou aposte valores altos... mas não neste. Eles vivem confiscando o dinheiro das pessoas se elas ganharem, caso contrário, você simplesmente perde o dinheiro depositado, uma situação vantajosa para eles).
Então, eles pegaram meus 2.250 euros e deixaram meus 250 euros. A essa altura, eu já tinha entendido a merda deles e só queria o meu dinheiro, então saquei 250 euros... mas nããão! Aí tive que apostar uma vez com eles primeiro por causa das regras de lavagem de dinheiro (entendi a conversa sobre isso). Aí eu joguei e tinha cerca de 820 euros na minha conta e eu disse que tinha feito isso e queria muito o meu dinheiro agora. Mas nããão... eles alegaram que eu tinha quebrado as regras, mas nunca me disseram o que eu fiz (recebi e-mails), então me disseram que bloqueariam minha conta e me devolveriam meus 250 euros, e que isso levaria até 14 dias (entendi isso 27/7). Agora estou bloqueado e eles não respondem aos meus e-mails.
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há 10 meses
TraduçãoCaro Xinity,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mad Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar se violou a regra de aposta máxima, a regra de jogos restritos ou ambas inicialmente?
- Você poderia compartilhar a comunicação na qual o cassino justificou o confisco dos seus ganhos em dinheiro real?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
- Você concluiu a verificação da conta no cassino?
- Você já sacou ganhos do cassino no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 10 meses
TraduçãoOlá, Thomas!
Você recebeu meus e-mails?
Por favor/ Susanne
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
TraduçãoOlá Xinity,
Lamento saber dos seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
TraduçãoJá se passaram 14 dias úteis e ainda não recebi meus PRÓPRIOS 250 euros. Acabei de enviar outro e-mail sobre isso.
Embora eles realmente me devam mais de 820 euros, acho que talvez eu consiga reaver meus 250 euros.
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
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