Avaliação Mad Casino

O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar €27.500 em ganhos após depositar €3.000 no MadCasino, que restringiu sua conta, alegando violação dos termos sem provas claras. Ele não conseguiu acessar sua conta nem obter uma solução, apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente. O jogador esclareceu que havia feito vários depósitos ao longo do tempo e não foi informado sobre nenhum limite de ganhos vinculado a um bônus específico, e o problema surgiu somente após uma solicitação de saque. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o MadCasino reiteradamente se recusou a responder às tentativas de mediação, demonstrando falta de interesse em cooperar. Recomendamos que o jogador contatasse a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter assistência adicional.

O jogador da Grécia deposita 100€ e aposta fundos de bônus até que seu saldo atinja 1.500€, e o cassino verifica seus documentos. Em seguida, o cassino envia um e-mail informando que sua conta foi encerrada permanentemente por uma suposta violação e incluída em uma lista negra, devolvendo apenas o depósito de 100€ e retendo 1.400€ em ganhos.

O jogador espanhol havia ganhado €300 após depositar €30 no MadCasino, mas enfrentou problemas quando seu saque foi cancelado sem explicação após quase duas semanas de espera. Sua conta foi encerrada e ele suspeitou que não receberia nem seus ganhos nem o dinheiro depositado, sentindo-se vítima de um golpe. Tentamos ajudá-lo solicitando registros de comunicação e entrando em contato com o cassino, mas devido à constante falta de cooperação do cassino e às múltiplas reclamações não resolvidas em circunstâncias semelhantes, a reclamação foi arquivada como não resolvida. A recusa do cassino em responder afetou sua classificação geral e os jogadores foram aconselhados a evitar o MadCasino. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

Um jogador do Paraguai apresentou uma reclamação contra o Mad Casino pelo encerramento injustificado de sua conta e pela confiscação de 595 euros em ganhos. Ele recebeu uma mensagem vaga citando uma violação dos Termos e Condições, sem detalhes ou provas, e, apesar das tentativas de obter esclarecimentos, a equipe de suporte não forneceu nenhuma explicação válida. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Por fim, a reclamação foi arquivada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, o que limitou a possibilidade de novas ações.

O jogador sueco relatou que sua conta foi encerrada após ele solicitar a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Pouco depois, um gerente VIP ofereceu-se para reabrir sua conta, promovendo cashback, o que resultou em mais perdas. Ele considerou essa prática antiética e buscou responsabilizar o cassino por suas políticas de jogo responsável. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma solução, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi arquivada como "não resolvida".

O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar solicitando detalhes da comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a diversas solicitações, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador poderá optar por reabrir a reclamação no futuro, caso deseje continuar a comunicação.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Após analisar a situação, a Equipe de Reclamações reconheceu o pedido do jogador para encerrar o caso, pois ele havia expressado o desejo de não prosseguir com nenhuma ação contra o cassino. A reclamação foi rejeitada conforme seu pedido explícito.

O jogador espanhol tinha dois saques pendentes de € 800 e € 300, aguardando verificação da conta. Apesar do prazo de verificação estipulado ser inferior a 48 horas, já haviam se passado 83 horas desde o envio dos documentos, e ele continuou recebendo desculpas sobre atrasos no contato com o suporte. Após diversas comunicações, ele foi verificado, mas seu saque de € 800 foi cancelado devido a limitações de bônus, e seu saque de € 300 permaneceu pendente. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.