Avaliação Mad Casino

O jogador espanhol ganhou €300 após depositar €30 no MadCasino, mas enfrentou problemas quando seu saque foi cancelado sem explicação após quase duas semanas de espera. Sua conta foi encerrada e ele suspeita que não receberá nem seus ganhos nem o dinheiro depositado, sentindo-se vítima de um golpe.

Um jogador do Paraguai apresentou uma reclamação contra o Mad Casino pelo encerramento injustificado de sua conta e pela confiscação de 595 euros em ganhos. Ele recebeu uma mensagem vaga citando uma violação dos Termos e Condições, sem detalhes ou provas, e, apesar das tentativas de obter esclarecimentos, a equipe de suporte não forneceu nenhuma explicação válida.

O jogador sueco relata que sua conta foi encerrada após solicitar a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Pouco depois, um gerente VIP ofereceu-se para reabrir sua conta, promovendo cashback e resultando em mais perdas. Ele acredita que essa prática é antiética e busca responsabilizar o cassino por suas políticas de jogo responsável.

O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar solicitando detalhes da comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a diversas solicitações, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador poderá optar por reabrir a reclamação no futuro, caso deseje continuar a comunicação.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Após analisar a situação, a Equipe de Reclamações reconheceu o pedido do jogador para encerrar o caso, pois ele havia expressado o desejo de não prosseguir com nenhuma ação contra o cassino. A reclamação foi rejeitada conforme seu pedido explícito.

O jogador espanhol tinha dois saques pendentes de € 800 e € 300, aguardando verificação da conta. Apesar do prazo de verificação estipulado ser inferior a 48 horas, já haviam se passado 83 horas desde o envio dos documentos, e ele continuou recebendo desculpas sobre atrasos no contato com o suporte. Após diversas comunicações, ele foi verificado, mas seu saque de € 800 foi cancelado devido a limitações de bônus, e seu saque de € 300 permaneceu pendente. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

A jogadora austríaca aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o período de espera recomendado e a auxiliou na resolução do problema com o cassino. Após sua cooperação e comunicação com o cassino, o saque foi processado com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador holandês enfrentou atrasos em seu pedido de saque de 7.000 euros, enviado há duas semanas após concluir o processo de verificação. Apesar de receber respostas indicando que o saque estava sendo processado, ele não havia visto nenhuma movimentação e estava frustrado com os limites máximos de saque impostos pelo cassino. A Equipe de Reclamações tentou mediar a questão, mas o cassino não respondeu aos diversos pedidos de esclarecimento sobre o encerramento da conta do jogador e os ganhos pendentes. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino.

O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada pela gerência superior, sem nenhuma explicação. Ele estava aguardando vários saques e já havia sacado dessa conta sem problemas. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Comunicamos com o jogador sobre os prazos normais de processamento para saques e solicitamos atualizações sobre sua situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.