Avaliação Palm.Casino

A jogadora espanhola solicitou ajuda em relação ao encerramento de sua conta, iniciado por ela devido ao vício em jogos de azar. Sua conta foi bloqueada logo após o pedido, mas ela não conseguiu sacar o saldo restante de 100 euros, a menos que a reabrisse, o que considerou irresponsável devido aos seus problemas com jogos de azar. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, buscando esclarecimentos sobre a reabertura da conta e a possibilidade da jogadora sacar seus ganhos. No entanto, devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que impactou negativamente a classificação do cassino.

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar seus ganhos do Palm Casino após sua conta ter sido bloqueada sem aviso prévio, alegando residir em um país restrito, apesar de ter passado por uma verificação anterior. Ele afirmou ter fornecido todos os documentos necessários e estar frustrado com a perda de € 6.837, pois seus saques foram rejeitados e sua conta encerrada. Tentamos facilitar uma resolução entrando em contato com o cassino; no entanto, enfrentamos repetidas falhas em receber uma resposta. Por fim, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.

O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao atraso na retirada e aconselhou paciência enquanto o cassino processava a solicitação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após várias perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Reino Unido expressou frustração em relação à rescisão abrupta de um bônus de depósito de 300% pelo Palm Casino após atingir o status VIP e cumprir todos os requisitos de faturamento. Apesar de jogar por horas sem intervenção, o cassino confiscou seus ganhos de 9.340 euros, citando violações de seus termos relacionados a jogos de cassino ao vivo e limites de apostas. O jogador solicitou a devolução dos fundos confiscados. A Equipe de Reclamações tentou mediar buscando mais evidências e esclarecimentos do cassino, mas, no final das contas, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino.

O jogador holandês registou-se e alcançou o estatuto VIP no Palm Casino, mas mais tarde percebeu que os jogadores holandeses não eram permitidos. Ele entrou em contato com a equipe de suporte solicitando o reembolso de seus depósitos, porém, sua conta foi encerrada sem qualquer reembolso. Apesar dos nossos esforços para ajudá-lo, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora do Reino Unido ganhou 1160 e tentou retirar os seus ganhos. No entanto, o casino negou o seu pedido de levantamento, alegando uma violação dos termos e condições por exceder o limite máximo de aposta. A jogadora, que sofria de problemas de saúde que afetavam sua compreensão, teve sua conta encerrada pelo cassino. Havíamos comunicado com a jogadora e explicamos que, independentemente do seu estado de saúde, a violação dos termos do casino justificava o confisco dos seus ganhos. Apesar dos nossos esforços para ajudar, a resolução não foi favorável ao jogador, o que levou ao encerramento da reclamação.

O jogador da Holanda encontrou um problema em que a sua conta foi encerrada no momento da sua primeira tentativa de levantamento. Desde o encerramento, o casino deixou de responder às suas perguntas. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e não utilizou nenhum bônus. Nossa equipe entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Apesar dos nossos esforços, a questão permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação à autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL) para obter assistência adicional.

O jogador do Reino Unido enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido teve seus ganhos de € 3.100 negados por um cassino, alegando que não aceita jogadores do Reino Unido. Apesar disso, eles aceitaram os seus depósitos de uma conta no Reino Unido e verificaram previamente a sua conta. Ele depositou mais de £ 1.200 e nunca foi informado que os jogadores do Reino Unido não eram aceitos.

O jogador do Reino Unido alegou que conseguiu registar-se e depositar no casino, apesar das regras do casino indicarem que os utilizadores do Reino Unido não eram permitidos. Ele ganhou 3.600 euros, mas não conseguiu sacar seus ganhos. Depois de ter levantado esta questão, a sua conta foi bloqueada posteriormente. Apesar de ter sido banido, ele continuou recebendo e-mails promocionais do cassino. Entramos em contato com o cassino para perguntar sobre os motivos do bloqueio da conta do jogador e solicitamos evidências para apoiar sua decisão. No entanto, o casino não respondeu às nossas múltiplas tentativas de os contactar. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema.