Avaliação Seven Casino

O jogador do Reino Unido enfrenta um problema de retirada com o Seven Casino devido ao confisco de seus ganhos, que somam 900 euros, após cumprir os requisitos de apostas. Ele relata que não pretendia violar nenhuma regra.

O jogador da Alemanha não pôde levantar fundos porque o casino não aceitava jogadores de países restritos de acordo com os seus Termos e Condições. Ele exigiu um reembolso, alegando que o cassino não deveria ter permitido que ele se registrasse. A reclamação foi encerrada por nós devido ao uso de linguagem abusiva pelo jogador, o que resultou no banimento permanente do nosso site.

O jogador alemão ganhou uma quantia significativa no pôquer online de apostas altas, mas sua conta foi permanentemente encerrada devido a uma suposta violação dos termos e condições. Ele já havia sacado dinheiro com sucesso duas vezes e passou na verificação completa do KYC. Apesar dos seus esforços para resolver o problema e da sua vontade de aceitar um pagamento reduzido, o casino não forneceu uma explicação clara para o encerramento da conta. Tentámos mediar a questão convidando o representante do casino para esclarecer a sua decisão, mas não obtivemos resposta. Sem a cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar o regulador do casino, Mwali International Services Authority, para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido ganhou 274.000 euros e, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, a sua conta foi encerrada devido aos termos e condições do casino que proibiam os jogadores do Reino Unido. Todas as tentativas de comunicar o problema foram infrutíferas. O jogador confirmou que inseriu todos os dados corretos durante o registro e não foi informado sobre quaisquer restrições para jogadores do Reino Unido. A Equipe de Reclamações tentou envolver um representante do cassino na conversa, mas não obteve resposta. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, não recebemos nenhuma cooperação da parte deles. Como o casino operava sob uma licença Anjouan, que não fornecia quaisquer ferramentas de resolução de reclamações nem se referia a qualquer serviço ADR, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Aconselhamos o jogador a ser paciente, cooperar totalmente com o casino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar os seus levantamentos antes de submeter uma reclamação. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol enfrentou problemas com o Seven Casino. Após depositar e jogar com um bônus, o jogador acumulou ganhos de € 15.000. No entanto, as tentativas de saque foram bloqueadas e os ganhos foram confiscados devido a uma suposta violação das regras de bônus. O cassino então fechou a conta do jogador depois que ele ameaçou reclamar. Tentamos dialogar com o cassino para resolver o assunto, mas eles não responderam. Sugerimos que o jogador contatasse a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL), pois a validade da licença do cassino era incerta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Apesar da resolução insatisfatória, aconselhamos o jogador a jogar apenas em casinos licenciados e bem avaliados no futuro para evitar problemas semelhantes.

O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão de um casino online por e-mail. No entanto, em vez de encerrar a conta, o casino forneceu um bónus e permitiu a continuação do jogo. O jogador alegou ter especificado o seu desejo de parar de jogar como o motivo do pedido. Tínhamos explicado a distinção entre encerramento de conta e autoexclusão e aconselhamo-lo a esclarecer o motivo da autoexclusão, indicando um problema de jogo para o encerramento permanente da conta. Apesar de ter prorrogado por duas vezes o prazo de resolução da reclamação, o jogador não prestou os esclarecimentos solicitados. Como resultado, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano teve os seus ganhos de 11.400 euros confiscados pelo casino online, alegou ter violado os termos de jogo do bónus. Apesar do depósito de 2.000 euros, apenas o saldo inicial de 200 euros foi devolvido. O jogador contestou, afirmando que não tinha jogado com um bônus ativo quando ganhou. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação, no entanto, o casino não respondeu às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', potencialmente impactando negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL) para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido não conseguiu entrar na sua conta de casino online. Apesar de ter prova de propriedade da conta, o suporte de chat ao vivo do cassino alegou que ela não tinha uma conta. O jogador depositou um total de £ 1.157 na conta, que foi perdido antes de a conta ser bloqueada. Concluímos que, como não havia fundos em dinheiro real na conta do jogador quando esta foi encerrada, não havia nada que pudéssemos fazer. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador do Reino Unido, após depositar 3.000 euros, teve o seu levantamento cancelado devido a alegadas violações das regras de apostar mais de 2 euros por rodada durante a utilização de um bónus. O jogador contestou, alegando que os seus ganhos não provinham destas apostas mais elevadas. O casino verificou a sua conta e reembolsou os 50 euros da oferta de bónus, mas desde então fechou a sua conta e baniu o seu e-mail. O jogador solicitou o detalhamento de suas vitórias e derrotas, bem como o reembolso de todos os seus depósitos. Ele também alegou que o cassino não estava autorizado a aceitar jogadores do Reino Unido. No entanto, esclarecemos que era responsabilidade do jogador seguir as leis de jogo do seu país e aderir aos termos e condições do casino. Uma vez que o jogador confirmou apostas acima do limite permitido, concluímos que o casino tinha o direito de anular os seus ganhos. A reclamação foi posteriormente encerrada.