A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações registrou as preocupações da jogadora em relação à demora e a informou que os saques normalmente levam tempo para serem processados, especialmente se a verificação KYC estiver pendente. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora após a consulta inicial, a reclamação foi encerrada. A equipe permaneceu à disposição para auxiliar caso a jogadora optasse por reabrir a reclamação no futuro.

O jogador belga enfrentou problemas com o Seven7 Casino, que confiscou seus ganhos após a confirmação inicial do saque. Apesar de ter verificado completamente sua conta e cumprido todos os requisitos de apostas, o cassino alegou que ele jogou jogos de Cassino ao Vivo com saldo de bônus, embora ele afirmasse que seus ganhos eram provenientes de dinheiro real e que a interface não indicava nenhuma restrição. Ele buscou auxílio para mediar essa situação injusta. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o confisco, mas não obteve resposta apesar das múltiplas tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a recomendação de contatar a Autoridade de Jogos de Anjouan para outras providências.

A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com um cassino que permitiu que ela se inscrevesse e depositasse £ 1.410, apesar de declarar que não aceitava jogadores do Reino Unido. Depois de receber a oferta de crédito e confirmar as capacidades de retirada, o cassino se recusou a reembolsar seus depósitos, citando sua falta de conhecimento sobre os registros de jogadores. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido enfrentou um problema de retirada com o Seven Casino devido ao confisco de seus ganhos, que totalizaram 900 euros, após ele cumprir os requisitos de apostas. Ele relatou que não pretendia violar nenhuma regra. Apesar das tentativas do jogador de resolver o problema e dos esforços da Equipe de Reclamações para mediar com o cassino, o Seven Casino não respondeu a vários pedidos de esclarecimento. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida porque o cassino não respondeu aos pedidos de reconsideração de sua decisão de confiscar os fundos do jogador.

O jogador da Alemanha não pôde levantar fundos porque o casino não aceitava jogadores de países restritos de acordo com os seus Termos e Condições. Ele exigiu um reembolso, alegando que o cassino não deveria ter permitido que ele se registrasse. A reclamação foi encerrada por nós devido ao uso de linguagem abusiva pelo jogador, o que resultou no banimento permanente do nosso site.

O jogador alemão ganhou uma quantia significativa no pôquer online de apostas altas, mas sua conta foi permanentemente encerrada devido a uma suposta violação dos termos e condições. Ele já havia sacado dinheiro com sucesso duas vezes e passou na verificação completa do KYC. Apesar dos seus esforços para resolver o problema e da sua vontade de aceitar um pagamento reduzido, o casino não forneceu uma explicação clara para o encerramento da conta. Tentámos mediar a questão convidando o representante do casino para esclarecer a sua decisão, mas não obtivemos resposta. Sem a cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar o regulador do casino, Mwali International Services Authority, para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido ganhou 274.000 euros e, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, a sua conta foi encerrada devido aos termos e condições do casino que proibiam os jogadores do Reino Unido. Todas as tentativas de comunicar o problema foram infrutíferas. O jogador confirmou que inseriu todos os dados corretos durante o registro e não foi informado sobre quaisquer restrições para jogadores do Reino Unido. A Equipe de Reclamações tentou envolver um representante do cassino na conversa, mas não obteve resposta. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, não recebemos nenhuma cooperação da parte deles. Como o casino operava sob uma licença Anjouan, que não fornecia quaisquer ferramentas de resolução de reclamações nem se referia a qualquer serviço ADR, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Aconselhamos o jogador a ser paciente, cooperar totalmente com o casino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar os seus levantamentos antes de submeter uma reclamação. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol enfrentou problemas com o Seven Casino. Após depositar e jogar com um bônus, o jogador acumulou ganhos de € 15.000. No entanto, as tentativas de saque foram bloqueadas e os ganhos foram confiscados devido a uma suposta violação das regras de bônus. O cassino então fechou a conta do jogador depois que ele ameaçou reclamar. Tentamos dialogar com o cassino para resolver o assunto, mas eles não responderam. Sugerimos que o jogador contatasse a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL), pois a validade da licença do cassino era incerta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Apesar da resolução insatisfatória, aconselhamos o jogador a jogar apenas em casinos licenciados e bem avaliados no futuro para evitar problemas semelhantes.