Avaliação Seven Casino

O jogador do Reino Unido ganhou 274.000 euros e, apesar de fornecer todos os documentos necessários, teve a sua conta encerrada devido aos termos e condições do casino que proíbem os jogadores do Reino Unido. Todas as tentativas de comunicar o problema foram infrutíferas.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Aconselhamos o jogador a ser paciente, cooperar totalmente com o casino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar os seus levantamentos antes de submeter uma reclamação. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol enfrentou problemas com o Seven Casino. Após depositar e jogar com um bônus, o jogador acumulou ganhos de € 15.000. No entanto, as tentativas de saque foram bloqueadas e os ganhos foram confiscados devido a uma suposta violação das regras de bônus. O cassino então fechou a conta do jogador depois que ele ameaçou reclamar. Tentamos dialogar com o cassino para resolver o assunto, mas eles não responderam. Sugerimos que o jogador contatasse a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL), pois a validade da licença do cassino era incerta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Apesar da resolução insatisfatória, aconselhamos o jogador a jogar apenas em casinos licenciados e bem avaliados no futuro para evitar problemas semelhantes.

O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão de um casino online por e-mail. No entanto, em vez de encerrar a conta, o casino forneceu um bónus e permitiu a continuação do jogo. O jogador alegou ter especificado o seu desejo de parar de jogar como o motivo do pedido. Tínhamos explicado a distinção entre encerramento de conta e autoexclusão e aconselhamo-lo a esclarecer o motivo da autoexclusão, indicando um problema de jogo para o encerramento permanente da conta. Apesar de ter prorrogado por duas vezes o prazo de resolução da reclamação, o jogador não prestou os esclarecimentos solicitados. Como resultado, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano teve os seus ganhos de 11.400 euros confiscados pelo casino online, alegou ter violado os termos de jogo do bónus. Apesar do depósito de 2.000 euros, apenas o saldo inicial de 200 euros foi devolvido. O jogador contestou, afirmando que não tinha jogado com um bônus ativo quando ganhou. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação, no entanto, o casino não respondeu às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', potencialmente impactando negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL) para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido não conseguiu entrar na sua conta de casino online. Apesar de ter prova de propriedade da conta, o suporte de chat ao vivo do cassino alegou que ela não tinha uma conta. O jogador depositou um total de £ 1.157 na conta, que foi perdido antes de a conta ser bloqueada. Concluímos que, como não havia fundos em dinheiro real na conta do jogador quando esta foi encerrada, não havia nada que pudéssemos fazer. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador do Reino Unido, após depositar 3.000 euros, teve o seu levantamento cancelado devido a alegadas violações das regras de apostar mais de 2 euros por rodada durante a utilização de um bónus. O jogador contestou, alegando que os seus ganhos não provinham destas apostas mais elevadas. O casino verificou a sua conta e reembolsou os 50 euros da oferta de bónus, mas desde então fechou a sua conta e baniu o seu e-mail. O jogador solicitou o detalhamento de suas vitórias e derrotas, bem como o reembolso de todos os seus depósitos. Ele também alegou que o cassino não estava autorizado a aceitar jogadores do Reino Unido. No entanto, esclarecemos que era responsabilidade do jogador seguir as leis de jogo do seu país e aderir aos termos e condições do casino. Uma vez que o jogador confirmou apostas acima do limite permitido, concluímos que o casino tinha o direito de anular os seus ganhos. A reclamação foi posteriormente encerrada.

A jogadora austríaca teve problemas com um casino online, afirmando que os seus e-mails não foram devidamente endereçados e ela foi bloqueada no chat após levantar preocupações. Ela registrou sua conta em maio de 2023 e concluiu a verificação da conta com êxito. A jogadora jogou principalmente jogos como Book of Dead e Lara Croft, e o valor contestado representava seus depósitos. Ela alegou que o cassino tinha jogos falsos e uma licença falsa e insistiu no reembolso. No entanto, explicamos que não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento e, portanto, não poderíamos atender sua solicitação de reembolso com base nesses motivos. Sugerimos que ela verificasse nossa lista de cassinos recomendados para necessidades futuras de jogos. Como resultado, este caso não foi levado adiante.

O jogador do Reino Unido retirou ganhos com sucesso antes, mas agora, um levantamento de 915 euros está adiado por 14 dias. O cassino solicitou fotos para passaporte, embora já tivessem aceitado sua carteira de motorista para verificação. O jogador acha a situação suspeita. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador do Reino Unido enfrenta dificuldades na verificação de conta para saque, apesar de apresentar inúmeros documentos. Encerramos a reclamação porque não responderam às nossas mensagens e dúvidas.