Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um banimento.

Parece um cassino fraudulento!

Depositei 25 EUR (com bônus de 200%)!

Ganhei 180 euros, fui banido, minha conta foi encerrada e estou em uma "lista negra"! (Eles me devolveram o valor depositado)

A razão:

Registrei-me como afiliado de um "parceiro não respeitável e respeitado"!

Então a culpa é minha, me registrei a partir de um anúncio que não é "respeitado"?

Eu verifico todos os cassinos antes de me registrar em algum lugar...

Caro Vartyi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mad Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar evidências?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar comigo a comunicação que recebeu do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi!

• Sou jogador do cassino há 1 dia
• Sim, envio para o seu endereço de e-mail os e-mails de comunicação com o cassino, como prova
• Eu joguei apenas caça-níqueis

Cumprimentos

Gabor

Obrigado pelas informações fornecidas.

• O reembolso já foi processado na sua conta bancária/carteira eletrônica?
• Você enviou algum documento ao cassino para verificação ao solicitar o saque dos seus ganhos?

Por favor, me avise.

Oi!

Sim, já recebi o reembolso! (25 EUR), mas preciso dos meus ganhos!

Espero que não seja propaganda, mas eles responderam no Trustpilot:

Enviei meus documentos para solicitação de retirada!

Muito obrigado, Vartyi, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Vartyi,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Mad Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Vartyi ,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Há mais uma opção que você pode tentar para resolver seu problema ou acelerar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (Anjouan Gaming - AOFA) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI . No entanto, não consegui encontrar nenhum validador de licença no site do cassino. Portanto, recomendo que você envie uma reclamação por e-mail ( admin@anjouangaming.com ). Também estou adicionando um link para nosso artigo dedicado aos processos de reclamação com reguladores em geral, AQUI .

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino