A jogadora do Reino Unido teve sua conta encerrada e seus saques negados após o cassino alegar que ela havia jogado de um local ilegal. Apesar de ter verificado sua conta e depositado fundos com sucesso, ela desconhecia quaisquer restrições quanto à sua localização. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a autoridade de jogos para obter mais assistência.
Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 102
Montante: 340 €
Mad Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoDepositei dinheiro e ganhei. Tive que enviar documentos para verificar minha conta, que foi verificada corretamente no dia 29 de abril. Meus saques pendentes ainda estavam "em análise". Entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo diversas vezes para ser informado de que a equipe responsável estava lidando com minha solicitação. Agora recebi um e-mail informando que estou jogando em um país ilegal e que eles recusaram meus saques, encerraram minha conta e me colocaram na lista negra. Vocês podem me ajudar a conseguir os saques? Em nenhum momento vi que não era permitido jogar no Reino Unido e, se fosse esse o caso, por que eles verificaram minha conta e continuaram me permitindo depositar fundos?
Atenciosamente
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há 10 meses
TraduçãoCaro Steph5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mad Casino. Verifiquei o site e tentei criar uma conta usando credenciais do Reino Unido, com sucesso.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você pôde depositar? Seus depósitos foram reembolsados?
- Quais documentos você pediu para fornecer durante a verificação da sua conta?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, Tomás,
Obrigado pela sua resposta,
A última vez que depositei dinheiro foi na sexta-feira, 2 de maio.
Meus depósitos foram devolvidos.
Forneci uma carteira de motorista provisória do Reino Unido com foto, meu cartão bancário e um PDF de um extrato bancário.
Não usei nenhum bônus, obtive os ganhos apenas com o dinheiro que depositei.
Hoje recebi um e-mail de boas-vindas do Mad Casino me convidando para me registrar e um bônus de boas-vindas.
Atenciosamente
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, Steph5, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Steph5,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Steph5,
Estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Steph5,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Agora, marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Também recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos (Anjouan Gaming - AOFA). Este é o regulador oficial deste site de cassino e você pode enviar uma reclamação diretamente a eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI . No entanto, não consegui encontrar nenhum validador de licença no site do cassino. Portanto, recomendo que você envie uma reclamação por e-mail ( admin@anjouangaming.com ). Também estou adicionando um link para o nosso artigo dedicado aos processos de reclamação com reguladores em geral, AQUI . Caso tenha alguma dúvida, entre em contato comigo pelo e-mail martin.l@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais
Martin
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