Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Reclamação contra o Mad Casino – Encerramento injustificado da conta e confisco de 595 EUR em ganhos.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Mad Casino devido ao encerramento injustificado da minha conta e à confiscação total dos meus ganhos, que totalizaram 595 EUR, sem qualquer explicação válida ou prova documental.

O cassino forneceu apenas a seguinte mensagem, que incluo aqui como prova:

"Após uma análise minuciosa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições. [...]

Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram bloqueados [...]"

Nesta comunicação, o Mad Casino apenas alega uma suposta violação dos seus Termos e Condições, sem especificar qual regra foi violada, quando ocorreu ou apresentar qualquer prova. A resposta é genérica, insuficiente e carece de transparência.

Além disso, o cassino não só encerrou minha conta sem fornecer uma explicação clara e detalhada, como também confiscou todo o meu saldo de 595 euros, referente a ganhos legítimos obtidos na plataforma. Não houve aviso prévio, nenhum processo de revisão transparente e nenhuma oportunidade para que eu esclarecesse ou defendesse meu caso.

Durante minhas tentativas de contato com a equipe de suporte por meio do chat online, eles não forneceram nenhum motivo válido ou detalhado para o encerramento da conta ou para a retenção dos meus fundos.

Considero as ações do cassino arbitrárias, não transparentes e inconsistentes com os princípios do jogo limpo e as práticas padrão do setor.

Por esses motivos, solicito gentilmente a assistência do Casino Guru no seguinte:

1. Obter uma explicação clara, específica e documentada sobre a alegada violação dos Termos e Condições.
2. Recuperar os 595 euros que foram confiscados sem justificativa.
3. Analisando a conduta do Mad Casino, a falta de transparência, combinada com o encerramento unilateral da conta e a confiscação total dos fundos, é extremamente preocupante.

Agradeço antecipadamente o seu apoio. Permaneço à disposição para fornecer qualquer informação adicional que seja necessária.

Atenciosamente.

Mario *****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mad Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você em um formato que não seja apenas texto simples? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta e o tempo dedicado a analisar meu caso.

Em relação às suas perguntas, seguem os detalhes:

• Duração da conta e data de bloqueio:

A conta foi criada aproximadamente em 9 de outubro deste ano e bloqueada em 12 de novembro sem qualquer aviso prévio ou explicação específica.

• Jogos disputados:

Todas as partidas eram jogadas exclusivamente em máquinas caça-níqueis.

Quero deixar isso bem claro: não houve apostas esportivas nem qualquer outro tipo de jogo.

• Saldo obtido com bônus:

Sim, parte do saldo foi inicialmente obtido enquanto havia um bônus ativo.

No entanto, o bônus foi totalmente apostado e liberado com sucesso, sem quaisquer problemas ou violações. Após o cumprimento dos requisitos de aposta, todos os ganhos foram acumulados legitimamente. Portanto, não havia motivo para o cassino alegar violação de seus Termos e Condições com base no uso indevido do bônus.

• Comunicação com o cassino:

Já enviei para o e-mail que você forneceu as informações limitadas que o cassino compartilhou a respeito das acusações e do encerramento da conta. Infelizmente, o Mad Casino não apresentou nenhuma explicação detalhada, cláusula específica ou prova que sustente sua decisão.

Se precisar de mais alguma coisa ou de esclarecimentos adicionais, terei todo o prazer em ajudar. Agradeço novamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Mario D.

Caro MarioD,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Caro MarioD,

Lamento saber do seu problema com o Mad Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Mad Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Mad Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.