Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Ganhei no Madcasino com uma aposta de 5 € no jogo Madame Destiny Megaways. Inicialmente, eles se recusaram a aprovar meu saque de 3200 €. Enviei todos os meus documentos e eles aceitaram antes mesmo de eu ganhar. Eles são muito preguiçosos e não querem aprovar meus saques. Tenho todas as capturas de tela das minhas conversas com eles e hoje recebi um e-mail deles, veja as capturas de tela. Todos os meus saques foram cancelados e agora só me restam 300 €. Eles me enviaram um e-mail dizendo que só recebi 300 € do meu bônus, do qual depositei 30 €.

Como podem ver nas imagens, ganhei quase 3200€ no jogo Maddammegaways com apostas de 5€ e recebi um bônus de quase 3124€ sobre esse valor.

Eles fecharam minha conta, cancelaram todos os meus saques e não fizeram nada. Enviei todos os meus documentos para verificação da conta, que eles apenas aceitaram, mas enviei tudo antes de ganhar o dinheiro. Também depositei quase 1400€ lá.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia confirmar se acumulou seus €3.200 em ganhos enquanto jogava com o Bônus da Fortuna do Xerife ? Em caso afirmativo, observe que a seguinte regra se aplica, conforme estipulado nos Termos e Condições do cassino:

7.10. Dinheiro de bônus: aposta (aposta)

(...) O valor máximo que se pode ganhar com qualquer bônus reivindicado — incluindo os lucros gerados pelo dinheiro associado a esse bônus — está estritamente limitado a dez vezes o valor original do bônus ou do dinheiro recebido.

Essa regra significa que quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos assim que os requisitos de aposta forem cumpridos ou uma solicitação de saque for enviada.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo , consideramos os limites máximos de ganhos injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

• Poderia confirmar se solicitou um levantamento do montante máximo de 300 € e se este lhe foi pago?
• Poderia também especificar quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
• Seus documentos foram aprovados antes do encerramento da sua conta?
• Você recebeu algum e-mail do cassino explicando o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento do encerramento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Eu não joguei o jogo Sheriff's Fortune Bonus. Não sei por que você está afirmando que eu joguei. O jogo que eu joguei foi Madame Megaways.

Vou te enviar todas as minhas capturas de tela para que você possa verificar tudo.

Primeiro, depositei €100 e ganhei €200. Solicitei um saque, mas foi recusado. Em seguida, pediram-me documentos de verificação. Enviei meu passaporte e uma conta telefônica como comprovante de endereço.

Nenhum dos meus ganhos veio de bônus. Após meu primeiro pedido de saque, continuei depositando dinheiro. No total, depositei entre € 1.200 e € 1.500.

Você cancelou todos os meus pedidos de saque sem me dar qualquer explicação ou assistência adequada.

Ganhei €3.124 fazendo apostas regulares de €5 no Madame Megaways. Ativei o recurso de bônus ao conseguir os símbolos scatter e recebi 8 rodadas grátis. Isso fazia parte do jogo normal, não era um bônus promocional.

Ainda estou aguardando meu primeiro saque de €200.

Na quarta-feira passada, você confirmou que meus saques haviam sido aprovados e pagos, mas ainda não recebi nenhum dinheiro.

Em relação aos meus ganhos de €3.124, vocês alegam que meu último depósito foi de €30 e que, portanto, meu ganho máximo deveria ser de €300 devido aos termos do bônus. Isso não está correto e não é consistente com os seus próprios Termos e Condições. Meus ganhos não foram resultado de uma oferta de bônus.

Depositei quase € 1.500 no seu cassino, mas ainda não consegui efetuar um único saque com sucesso.

Estou extremamente decepcionado com a forma como esta situação foi conduzida. Sinto que fui tratado injustamente e, caso o problema não seja resolvido, estou preparado para levar o assunto adiante, apresentando uma queixa formal e, se necessário, recorrendo à justiça.

Por favor, revise todas as capturas de tela que estou enviando, pois elas mostram claramente o que aconteceu.

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Obrigado

.

Eu envio uns 25 e-mails para eles, e eles não me respondem.

Veja todas as minhas vitórias com 5€

Caro Erhan1988,

Obrigado pelas suas respostas.

Infelizmente, lamento informar que, como este cassino possui mais de 15 casos encerrados com a política de "Sem resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "Não resolvida". Isso afetará o Índice de Segurança geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Mad Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que foram infrutíferas. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava.

Recomendamos veementemente que você se mantenha longe deste cassino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru