Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Ganhei no Madcasino com uma aposta de 5 € no jogo Madame Destiny Megaways. Inicialmente, eles se recusaram a aprovar meu saque de 3200 €. Enviei todos os meus documentos e eles aceitaram antes mesmo de eu ganhar. Eles são muito preguiçosos e não querem aprovar meus saques. Tenho todas as capturas de tela das minhas conversas com eles e hoje recebi um e-mail deles, veja as capturas de tela. Todos os meus saques foram cancelados e agora só me restam 300 €. Eles me enviaram um e-mail dizendo que só recebi 300 € do meu bônus, do qual depositei 30 €.

Como podem ver nas imagens, ganhei quase 3200€ no jogo Maddammegaways com apostas de 5€ e recebi um bônus de quase 3124€ sobre esse valor.

Eles fecharam minha conta, cancelaram todos os meus saques e não fizeram nada. Enviei todos os meus documentos para verificação da conta, que eles apenas aceitaram, mas enviei tudo antes de ganhar o dinheiro. Também depositei quase 1400€ lá.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia confirmar se acumulou seus €3.200 em ganhos enquanto jogava com o Bônus da Fortuna do Xerife ? Em caso afirmativo, observe que a seguinte regra se aplica, conforme estipulado nos Termos e Condições do cassino:

7.10. Dinheiro de bônus: aposta (aposta)

(...) O valor máximo que se pode ganhar com qualquer bônus reivindicado — incluindo os lucros gerados pelo dinheiro associado a esse bônus — está estritamente limitado a dez vezes o valor original do bônus ou do dinheiro recebido.

Essa regra significa que quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos assim que os requisitos de aposta forem cumpridos ou uma solicitação de saque for enviada.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo , consideramos os limites máximos de ganhos injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

• Poderia confirmar se solicitou um levantamento do montante máximo de 300 € e se este lhe foi pago?
• Poderia também especificar quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
• Seus documentos foram aprovados antes do encerramento da sua conta?
• Você recebeu algum e-mail do cassino explicando o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento do encerramento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica