O jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada e colocada na lista negra do cassino após ganhar cerca de € 6.000, apesar de ter verificado seus dados com sucesso. Ele desconhecia qualquer regra que pudesse ter violado. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 811
Montante: £5.400
Mad Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoEntrei no Mad Casino há cerca de 3 semanas, fiz alguns depósitos e comecei a ganhar (sem o dinheiro de bônus, apenas dinheiro em espécie). Jogava caça-níqueis casualmente todos os dias, de 1,40€ a 3€ por rodada. Comecei a ganhar e acabei com cerca de 6000€. Comecei a fazer saques de 1000€ todos os dias (após verificar meus dados com sucesso) e continuei jogando com o restante. Hoje, entrei e minha conta foi encerrada. Eles alegam que violei as regras sem nenhuma explicação, o que não aconteceu. Fecharam e colocaram minha conta na lista negra.
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há 10 meses
TraduçãoCaro klajdibrakaj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mad Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia listar quais documentos foram solicitados a você enviar durante a verificação da conta?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino após o encerramento da conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as acusações feitas contra você como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Caro(a) klajdibrakaj,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
TraduçãoOlá klajdibrakaj,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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há 9 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela sua ajuda, como eles disseram que fecharam minha conta e colocaram meus dados na lista negra, ainda recebo e-mails promocionais deles 
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
TraduçãoCaro klajdibrakaj,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Agora, marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan. Normalmente, a melhor maneira de enviar uma reclamação à autoridade reguladora de Anjouan é seguir os passos que você encontra no validador de licenças. Este cassino em particular não exibe isso em seu site, então eu só posso recomendar que você envie uma reclamação através do site deles em https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Eles têm ferramentas e opções adicionais para ajudar os jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação de forma eficaz ao regulador, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para martin.l@casino.guru . Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente
Martin
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